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人力资源外包企业信息化需求分析及总体框架

[摘要]本文通过对人力资源外包的业务分析,指出国内外包企业所面临的主

要挑战,分析人力资源外包企业信息化的核心需求及其主要特征,给出针对大型人

力资源外包企业的一般性的信息化框架及运作体系。

[关键词]人力资源外包;信息化需求;信息化框架

1概述

目前国内对人力资源外包的研究主要立足于需要外包的企业,从外包的必要

性、风险、绩效评估、如何处理人力资源管理外包与内部人力资源战略管理的关

系等方面进行研究和阐述。针对人力资源外包行业的研究主要集中在政策环境、

发展趋势等宏观方面。目前还很少有专门针对人力资源管理外包企业的内部治

理、服务体系,特别是企业信息化方面的研究。本文尝试从企业多层次的人力资

源外包需求及其特点和国内人力资源外包企业面临的主要挑战入手,分析人力资

源外包企业信息化的核心需求、信息化体系的主要特征,并给出针对大型人力资

源外包企业在市场中建立服务领先优势所必需的、一般性的信息化建设框架。

2国内人力资源外包企业概况

人力资源管理外包服务的范畴很广,本文关注的是以人事代理、人才派遣、

业务流程外包等为主要业务的人力资源外包企业。

2.1人力资源外包企业总体概况

《中国人力资源服务业白皮书2008》统计数据显示,国内人力资源外包具有

以下特点:

(1)近年来国内人力资源外包业务一直处于高速发展的阶段。2007年全国各

类人才服务机构共为40万家用人单位提供了人事档案管理、社会保险缴纳等方

面的代理服务,代理各类人才643万人,增长率达到19%;为8万家用人单位提供人

才派遣服务,派遣各类人才120万人次,年增长率达54%。

(2)国内人力资源外包企业机构众多,但绝大多数是小型机构,服务能力有限。

截至2007年底,全国共有各类人才服务机构6833家,从业人员59008人,比2006

年增长了15.5%。但按照营收来划分,国有企业是这些机构中绝对的市场主力,如

2006年8家中国对外服务工作行业协会的会长单位(均为国有企业)营收占比达

72%。

(3)目前采用人力资源外包管理方式的机构以三资企业和小型机构为主。目

前市场上90%以上的客户其外包雇员的规模小于50人,90%左右的客户为三资企

业和代表处/办事处。

2.2人力资源外包企业业务分析

人力资源外包企业的生产运作不同于一般企业内部人力资源部门的管理。图

1是人力资源外包企业的外部业务关系图,主要关联的对象包括:客户、雇员、各

类人力资源服务相关机构(如社保局、公积金中心、税务局、劳动局等)、银行、

分包商(主要是为外地雇员提供本地化的人力资源服务)以及提供具体福利服务

的供应商。

典型人力资源外包企业的运作体系如图2所示。其业务架构一般主要包括3

部分:一是面向客户的前道服务部门;二是面向服务产品实现的与社保局、税务局、

劳动局、保险公司、外地供应商等关联机构后道保障部门;三是对整个业务运营

进行监管和绩效考核的部门,以及诸如呼叫中心、网站服务平台、物件处理中心

等为各个产品线服务的共享业务中心。

2.3外包企业信息化概况

从上述业务分析,可以得知人力资源外包企业的内部信息化完全不同于一般

企业内部的HRMS,目前市场上也没有专门针对该行业的诸如ERP之类的解决方

案。现有外包企业的信息化大多数是通过定制化开发来实现的。人力资源外包企

业规模明显呈现两极分化,其信息化水平也极其不平衡,占市场主导地位的前10

家企业基本建立了较完善的信息化体系,如业务处理系统、网站、呼叫中心等,但

这些信息系统主要面向传统的人事代理和派遣业务。另外占机构数量绝大多数的

中小机构信息化基本处于空白或起步阶段。

3人力资源外包企业面临的挑战

在市场高速增长的背后,大型的人力资源外包企业也面临着诸多挑战:

3.1小型客户方面面临激烈的价格竞争

目前市场监管、行业标准等还不到位,人力资源外包企业设立的门槛比较低,

近几年市场上涌现了大量的这类企业,而这些市场新入者在市场竞争中往往会祭

起价格战的大旗。由于小型客户的服务要求比较单一,大型人力资源外包企业凭

借在市场未开放前积累的品牌和人才方面的竞争方面优势在小型客户上越来越

难以体现,特别是对价格敏感的民营企业客户,大型人力资源外包企业在面对这块

市场时往往不得不加入价格战。