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细节决定成败，态度决定一切

面对个小小的细节，我们要深刻反思存在的深层次问题。细节是什么？百度

百科解释为“不容易起眼的小环节，小事，需要细心去做的事”。细节往往因其

“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不

屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事件发展的关键和突破口，是关系成败

的双刃剑。再一个就是态度的问题，没有认真的去推动工作和落实检查工作，造

成工作执行不彻底、不到位、执行严重偏差，跟预期需要达到的效果相左。

一、对工作的责任心，直接影响工作效果

问题虽小，但反映出了个人工作的责任心问题。我们在日常的工作中要树立

坚强的责任心，有责任心了，才能认真负责的工作做好。什么是责任心？责任无

所不在：认真工作是责任、提出建议是责任、帮助别人是责任、完成工作是责任，

维护公司是责任，……责任给人以压力，也给人以动力。当然，责任心不但包括

我们对工作的责任，还包括我们对社会的责任、对家庭的责任、对家人的责任、

对自己的责任。一个人应当具备的优秀品质很多，而责任感是十分重要和可贵的。

众多先进人物的思想和事迹，无不具有一个共同的特点，那就是对事业、对家庭、

对人民、对国家有着高度的责任感。

古人云：“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但

缺乏责任感、责任意识、责任心，就不堪大用。即使小用也令人担心。很多事情

没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节。一个运算90亿

次才会遇到1次的运算错误让英特尔公司损失几千万美元和IBM这个大客户；一

个马蹄钉可以让一个国家沦陷；一颗螺钉松动足以让航天飞机灰飞烟灭；……这

一切都说明细节和责任的重要！也许有人说，我们无法保证注重细节、有责任

感就会为我们带来成绩或效益，但如果我们要想取得成绩，要想把工作做好，或

者要成就一番事业，我们必须注重细节，有责任感，保证每个细节都做好。就拿

我们自己来说，我们生产的每一台设备，都关系着企业的声誉与诚信，还关系着

客户的工作和信誉，更关系着国家金融的安全环境。某个环节的细节做不好，必

然影响我们的产品品质，更会影响客户的服务和金融安全。只有在日常工作中养

成注重细节、承担责任的工作习惯，才能把我们的产品做好。

因此，我们要从点滴做起，持之以恒的培养自己关注细节的习惯。细节就存

在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不

早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度

电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的

工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什

么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，

累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现

安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，

每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节

的习惯后，你就会发现，无论是工作还是生活，都会越来越好，效率也会大大提

高。

我们要注重细节，要树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细。如果谁

真正把身边的每一件小事做细了，并一直保持细致细心，那么他就是不简单、不

平凡的员工。公司需要的正是这样认真、负责的员工；只有这样的员工，才能把

工作做好，才能达到我们想要的工作成果。

二、管理对细节的重视，可降低企业管理成本

更换门板和地砖的问题还反映出我们管理工作对细节的重视程度不够。我们

应该反省一下，在以往的工作中是否总以“差不多”、“还不错”作为完成工作的

标准？我们是否有“大而化之、马马虎虎”的毛病？工作是否真正到位，还是经

常把“好像”、“似乎”等等含糊其辞的话挂在嘴边？

“千里之堤毁于蚁穴”，一些在大家眼中微不足道的“小问题”，可能在我们

的周围常常发生，但往往会给企业带来巨大的负面结果。例如，办公室卫生情况

一天比一天差，长此以往可能让员工产生企业缺乏管理的错觉；久而久之，办公

室的纪律开始散漫，工作效率下降，出现迟到、早退，甚至严重违反公司规定的

情况；车间中一个小的零件出现问题没有及时更换，导致整台设备出现问题的事

情经常发生；现在汽车厂商频频召回大量汽车，其实问题都很小，当初只要仔细

检查一下，就可以避免几千万，甚至上亿元的损失；而我们在对客户的服务中这

些小问题更常见，例如我们的客服人员穿着不整洁可能让客户联想到我们