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宠物知识基础培训华元客服必须了解

为什么要学习了解宠物？

我们所卖的产品跟服务的对象都是有关于宠物的，我们势必是不是需要了解一下我们所服务的对象呢，只有了解客户的需求，才能有更好的服务，要是连服务的对象都弄不明白，那还谈什么服务。

首先是要知道宠物分几大类?小型犬中大型犬大型犬

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爱狗网：/最常见的小型犬举例贵宾比熊小鹿犬博美吉娃娃京巴巴哥最常见的中型犬举例松狮边牧喜乐蒂比格斗牛巴吉度柴犬最常见的大型犬举例金毛拉布拉多哈士奇阿拉斯加藏獒挪威纳

最常见也最受欢迎的小型犬————贵宾犬贵宾又称贵妇犬/泰迪犬。往往很多人会把泰迪跟贵宾分开，其实泰迪只是贵宾的一个造型而已，因为美容之后跟泰迪熊一样的，故名泰迪。贵宾的智商排名是第二的，性格很粘人，超级聪明，还不掉毛，颜色也有很多种，很适合做各种造型。贵宾也分为5个体型：茶杯型：肩小于18厘米，体重1-2公斤玩具型：肩高等于或小于28厘米，体重2-3公斤迷你型：肩高28-38厘米，体重3-6公斤。标准型：肩高超过38厘米，体重9-11公斤。巨贵型：肩高超过45厘米，体重15-30公斤

最常见也最受欢迎的大型犬——金毛/拉布拉多金毛跟拉布拉多很像千万不要搞错了的哦，金毛是长毛的，拉布拉多是短毛的，金毛跟拉布拉多智商都是很高的，特性就是温顺，服从性好，所以被训练好了可以当工作犬。

刚买来的小狗存在的风险刚买来的小狗都应到动物医院全面体检，发现问题及时治疗。现在的宠物市场龙蛇混杂，幼犬抵抗力差，新养的主人必须时刻提高警惕。有些顾客在我们店铺购买产品以后第二天狗狗出现了疾病，就怀疑是我们的产品问题，这个就是严重缺乏养宠知识的后果，我们如果掌握这一些，能够一定程度上帮助宠物主人去杜绝一些问题。星期狗：就是从狗贩子那里买来的本身感染了病菌的狗，一般潜伏期有1-2个月，买回家一个礼拜就死了的狗狗多数都是星期狗，活不过一个礼拜。因为狗贩子都打了强心针，所以刚刚买来时。显得活泼。

如何判断健康的狗狗？在医院那种传染病号多的环境里，不要让小狗随便走动，应该一直抱在怀里。如果您的小狗精力充沛，食欲旺盛，鼻子湿凉，没有又黄又粘的眼屎和鼻涕，肛门干净，大便成形，无腥臭气味，行动自如，说明您是个幸运的狗主人。但如果您的小狗精神不好，鼻子发干，眼睛鼻子有不正常的分泌物，或是腹泻呕吐，就应立即开始治疗。没有打疫苗的小狗千万不要出门，更不能洗澡！很多主人把小狗洗得漂漂亮亮，带出去玩耍，或是肉啊牛奶啊一通猛喂，这种不科学的疼爱，往往断送了弱小的生命！

犬类其它身体基本状态一、犬正常生理值

1、寿命：平均12年；2、正常体温（肛温）：幼犬38.5—39.5?成犬38—393、初次发情：一般8—10月龄；4、最佳初配期：12—18月龄（一般为第二次发情）

5、发情周期：180天；6、最佳配种时间：一般为发情第11—15天

7、妊娠时间：58—62天；8、断奶时间：5—8周二、健康犬的表观

1、体格发育良好，活泼精神，对外界刺激反应机敏。

2、被毛整洁、有光泽，皮下脂肪丰盈，肌肉丰满，皮肤弹性良好。

3、鼻镜湿润且干净，眼睛明亮有神、无分泌物。

4、可视粘膜湿润，有光泽，呈微红色。

5、耳内干净，无异物，无异味。

6、肛门周围干净，无粪便粘结。中大型犬12-18个月体型成熟，不会长大了，肠胃等内脏系统14个月成熟，小型犬8-10个月体型成熟，不会长大了，肠胃等内脏系统12个月成熟，不再很脆弱了公狗比母狗大

准备新买的狗狗，哪些东西是必须准备的：狗窝，狗碗，狗粮，水碗，梳子，外出牵引，玩具等进门前需要准备的：一个窝，可以是一个垫子，一个笼子，一个篮子都可以。心理准备，有些小狗因为对陌生环境的不熟悉，刚到家会叫，这时主人可以抚摸它，放它爱的玩具或者零食进去把它放在一个相对较明亮的或者有声响的地方，或者可以在犬窝旁边放一整夜的录音机，也可以从之前卖主家取回带有狗妈妈气味的东西，消除他的不安全感。一般过个一两天就好了。

关于狗狗的睡觉幼犬一天中会用十几个小时的时间睡觉，这是正常的，不必担心。它睡觉时不能打搅它。睡眠不足会严重影响幼犬的发育。狗狗的小床一定要保持温暖、干净，可以垫上柔软干燥的旧衣服，衣服所带的家人气味会使狗狗尽快熟悉主人，让它感到主人仿佛就陪伴在身边，可以安心的睡一觉。狗狗把吃饭、睡觉的事看得很神圣，为了让狗狗建立等级意识，服从主人的管教，不要让狗狗在自己床上睡觉。但也不应把狗狗关在某个封闭的空间里，那样会使它因孤独、不安而哭闹，在幼年非常重要的性格形成期留下心理阴影。比较理想的睡觉地点是狗狗能看到主人的地方，在那里狗狗可以看到主人