论电子商务下零售业顾客忠诚度的建立.doc

下载文档

0
0
约1.63万字
约 19页
2024-11-28 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

论电子商务下零售业顾客忠诚度的建立.doc

1、本文档共19页，其中可免费阅读6页，需付费170金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE

PAGEI

论电子商务下零售业顾客忠诚度的建立

摘要

随着网络购物平台的不断发展和完善以及人们消费观念的改变，网络购物逐渐成为网民的正常消费模式，为人们的生活提供了便利。零售业开始逐步摆脱原有的地域和时空约束，进入网络，从而改变原有的购物模式。而企业生存的前提与基础是消费者。以顾客为中心一直是亘古不变的真理，许多零售企业以吸引新顾客，留住老顾客，培养顾客忠诚度为经营战略。在零售企业竞争中，若想赢得足够的优势，那么培养顾客忠诚是其重要的手段之一。本文以电子商务为背景,着手研究了零售业建立顾客忠诚的问题。本文总结和回顾了当前中国客户忠诚度的内涵，影响因素和存在的问题