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个案管理师工作制度

一、目的

为确保个案管理师在工作中能够遵循专业伦理和规范，提高服务质量和效率，制定

本制度。本制度明确了个案管理师的职责、工作流程、培训和考核等方面的要求。

二、适用范围

本制度适用于我国各类社会工作服务机构中从事个案管理工作的专业人员。

三、职责

1.个案管理师应根据服务对象的需求，制定个性化的服务计划，确保服务计划的

实施和评估。

2.个案管理师应负责服务对象的资料收集、整理和归档工作，确保资料的完整、

准确和必威体育官网网址。

3.个案管理师应协调各方资源，为服务对象提供及时、有效的专业服务，协助服

务对象解决问题。

4.个案管理师应定期对服务对象进行跟踪访问，了解服务对象的需求和满意度，

及时调整服务计划。

5.个案管理师应参与服务机构组织的培训和研讨活动，不断提升自身专业能力和

服务水平。

6.个案管理师应遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，尊重服务对象的权益

和隐私。

四、工作流程

1.接收案件：个案管理师收到服务对象的求助申请后，应尽快与服务对象取得联

系，了解基本情况。

2.评估需求：个案管理师对服务对象的需求进行评估，确定是否符合服务范围和

条件。

3.制定计划：根据评估结果，个案管理师为服务对象制定个性化的服务计划，并

与服务对象达成共识。

4.实施服务：个案管理师协调各方资源，按照服务计划为服务对象提供专业服

务。

5.跟踪评估：个案管理师定期对服务对象进行跟踪访问，了解服务对象的满意度

和服务效果，及时调整服务计划。

6.结案处理：服务对象的问题得到解决或达到预定的服务目标时，个案管理师应

进行结案处理，并对服务对象进行后续跟进。

五、培训

1.个案管理师应参加由服务机构组织的专业培训，提升自身业务水平和综合素

质。

2.个案管理师应关注国内外个案管理领域的必威体育精装版动态和发展趋势，主动学习新知

识、新技能。

3.个案管理师应参与服务机构组织的经验分享和交流活动，促进与其他同行的互

助与合作。

六、考核

1.服务机构应定期对个案管理师的工作进行考核，包括服务对象的满意度、服务

效果、工作态度等方面。

2.个案管理师应接受服务机构对其专业能力的评估，积极参加考核，提高自身服

务水平。

3.个案管理师在工作中出现违反法律法规、社会公德和职业道德的行为，应接受

相应的处罚和培训。

七、附则

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。个案管理师

应严格遵守本制度，为服务对象提供优质、高效的专业服务。

注：本文为示例性文本，实际个案管理师工作制度应根据具体机构和个人情况进行

调整和完善。