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社会工作实务（中级）2024年真题及参考答案

一、案例分析题（20分）

在街道召开的多方协商会议中，与会代表普遍反映，目前社区志愿者的参与积极性较高，

但志愿服务存在资源碎片化，活动形式单一等问题，难以满足居民的多元需求。街道调研后，

决定向构建多方联动机制入手，委托社会工作服务机构实施“共建美好社区”志愿服务项目。

社会工作者走访辖区内的志愿服务组织，了解其专长和运行情况，推动这些志愿服务组织成

立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库，联动社区居委会，深入调研居民需求，建立志愿服

务供需对接机制，促进志愿服务精准化。在项目运行中，社会工作者引导志愿服务联盟广泛

吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题:建立志愿

服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展。随着项目的深化，社区共建共治共享的理念日

益浓厚，居民开始以主人翁的姿态，迫切积极地参与社区事务。

问题:

1.本案例中，社会工作者采取了哪些推动社区多方联动的方法?

2.本案例中体现了社区社会工作的哪些特点?

【参考答案】1.(1)了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一台账。社区社会工作

者要了解社区内各类组织各方力量的运作和互动情况，掌握相关社会组织、驻社区单位、社

区社会组织、业主委员会物业管理公司、社区居民、志愿者等情况，做到心中有数。案例中

提到……

(2)与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋，社区社会工作者要

在社区党组织活动、社区自治活动、社区服务等领域中与有关各方积极接触、建立联系、夯

实合作基础;社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量

创造更多参与的机会,力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得

多方联动具有更高的互惠性、可持续性。案例中提到……

(3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。社区社会工作者在社区社会

工作服务中组织和引导有关多方力量、推动社区居民参与共同为社区建设和社会治理创新、

实现社区共建共享作出贡献。案例中提到……

2.（1）以社区为对象；案例中提到……

（2）重点解决社区居民面临的具体性问题；案例中提到……

（3）采用宏观结构的视角分析和介入问题；案例中提到……

（4）强调社区参与，关注人的发展；案例中提到……

5）重视社区资源的挖掘和运用。案例中提到……

（

二、案例分析题（20分）

根据《中国儿童发展纲要(2021-2030)的要求，某街道委托社会服务机构在D社区开展

儿童友好社区建设。社会工作者在D社区走访中发现，该社区没有适合儿童活动的场所，很

多儿童在楼道里玩耍。社会工作者在组织D社区儿童家长座谈时，家庭普遍反映本社区的卫

生状况较差，相较于周边的社区，本社区开展的儿童服务很少，社区事务也缺少儿童参与。

此外该社区没有按照儿童友好社区建设规范建立“儿童之家”。

社会工作者在社区需求分析的基础上，联动环卫部门和志愿服务组织，定期清理社区卫

生死角，改善社区卫生环境，与妇联合作建设社区“儿童之家”，为儿童提供安全、健康的

活动场所;面向社区中的儿童和家长开展形式多样、内容丰富的服务;通过成立“儿童议事会”，

鼓励儿童为社区事务建言献策。在社会工作者的努力下。D社区的儿童友好社区建设目标初

步实现。

1.分析本案例中社区需求的类型。

2.本案例中社会工作者从哪些方面推动了儿童友好社区建设?

【参考答案】1.分析本案例中社区需求的类型

(1)感觉性需求。指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。

本案例中提到……

(2)表达性需求。指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申

请服务、排队等候服务等本案例中，社会工作者通过走访发现，该社区没有适合儿童活动的

场所，很多儿童在楼道里玩耍，这休现了居民通过言语表述出来的需要，本案例中提到……

(3)规范性需求。指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。本案例

中提到……

(4)比较性需求。指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而

认为有所差别的需求。本案例中提到……

2.本案例中社会工作者从哪些方面推动了儿童友好社区建设?

(1)完善社区基本建设。要让全体社区居民了解，干净的饮用水和卫生的社区环境是儿

童和其他所有社区居民健康生活的基