导游业务：散客导游服务程序与规范PPT教学课件.pptxVIP

第四章散客导游服务程序与规范导游业务

第一节散客旅游服务概述第二节散客旅游与团队旅游第三节散客导游服务程序目录

第一节散客旅游服务概述

一、散客旅游的概念散客旅游（FullIndependentTour，简称F.I.T.），又称自助旅游或半自助旅游，是指由游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。（一）自助游与半自助游的概念?半自助旅游：指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务的旅游活动；也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。?自助游：指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。这种游客在西方被称为“个体旅游者”。

组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。它分为两种情况：一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日游”“一日游”或“多日游”；二是到其他地区或旅游线路的旅游。 一、散客旅游的概念（二）散客团旅游的概念散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务，以单价为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。1.小包价旅游2.组合旅游

（三）交通和通信的发展随着我国汽车进入家庭的步伐加快，人们驾驶自己的汽车或租车出游的现象十分盛行。现代通信、网络技术的发展，也使得游客越来越多地借助于网上预订和电话预订的方式来安排旅行。（四）散客接待条件改善各旅游目的地为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加或改善散客接待设施。他们通过旅游咨询电话、网络平台等为散客提供服务。还有的旅行社设立专门的散客接待部门。（一）游客自主意识增强随着我国国内旅游业的发展，游客的旅游经验得到积累，他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强，更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。（二）游客内在结构改变随着我国经济的发展，社会阶层产生了变化，改变了游客的经济结构；大量的青年游客增多，他们往往不愿受团队旅游的束缚和限制。 二、散客旅游兴起的原因

?这些信息包括的范围很广，主要有旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的价格等。?旅游建议则是旅行社散客部人员根据客人的初步想法向其提供若干种旅游方案，供其考虑与选择。?旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务。 三、散客旅游服务的主要类型（一）旅游咨询服务旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供的各种与旅游有关的信息和服务。

?旅行社为散客提供的单项委托服务主要有：抵离接送、行李提取和托运、代订饭店、代租汽车、代订（购、确认）交通票据、代办入（出、过）境、临时居住和旅游签证、代办国内旅游委托、提供导游服务、代向海关办理申报检验手续等。?单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。 三、散客旅游服务的主要类型（二）单项委托服务单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。

三、散客旅游服务的主要类型（三）选择性旅游服务选择性旅游的具体形式多样，主要有小包价旅游中的可选择部分，如散客的市内游览晚间娱乐活动、风味餐品尝，到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动（“半日游”“一日游”）等。选择性旅游是将有着同一旅行线路（去同一地区或相同旅游景点）的、来自不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。

4.批次多散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客会多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。5.预定期短由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供相关的旅游服务。1.游客要求多散客中有大量的公务和商务旅客，他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅对硬件设施的要求高，且对服务的要求也较多、较高。2.行程变化多散客在出游