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呼叫中心服务员-初级工测试题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的

动态报送情况，以及停电影响客户的必威体育精装版情况，在10分钟内及时更新并

上报（）。

A、客服应急办公室

B、系统运行部

C、事发单位

D、停电负责人

正确答案：A

2.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危

险性又分（）和（）。

A、特级，高危

B、高危，一级

C、特级，一级

D、高危，重要

正确答案：D

3.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的

客户情况，并上报本单位（）。

A、安监部

B、应急机构

C、市场营销部

D、应急办公室

正确答案：B

4.业扩关键环节在达到时限80%时，（）发送短信提醒相关工作人员按时

完成工作。

A、服务调度人员

B、95598坐席员

C、客服工程师

D、营销稽查人员

正确答案：A

5.公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由（）主要负责人担任。

A、市场营销部

B、系统运行部

C、生产设备部

D、计划发展部

正确答案：A

6.功率因数标准（）适用于高压供电工业用户（包括社队工业用户），装

有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压

供电电力排灌站。

A、0.95

B、0.9

C、0.8

D、0.85

正确答案：B

7.加强电能质量管理协同，（）负责落实系统电压偏差、频率偏差、三相

电压不平衡等问题整改。

A、系统运行部

B、市场部门

C、计划部门

D、设备部门

正确答案：A

8.营业员每天下班前要对当日收费进行（）。

A、核算

B、统计

C、日结

D、月结

正确答案：C

9.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.75

B、0.8

C、0.9

D、0.85

正确答案：B

10.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电压

B、电源

C、电阻

D、电流

正确答案：B

11.在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

A、客户对产品不了解

B、质量差

C、客户比较挑剔

D、客户服务人员态度不好

正确答案：B

12.（）负责统一跟踪、监控、统计平台用电业务的办理情况。

A、省级市场营销部

B、地市级供电服务中心

C、地市级市场营销部

D、省级客户服务中心

正确答案：D

13.电力事故（事件）不包括（）。

A、电力设备事故（事件）

B、电力安全事故（事件）

C、突发事故（事件）

D、电力人身事故（事件）

正确答案：C

14.既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是（）。

A、铁

B、铝

C、铜

D、银

正确答案：A

15.接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或

影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。

A、当天

B、24小时

C、3个工作日

D、12小时

正确答案：A

16.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经

济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、

用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，（）确定。

A、由供电企业自行

B、由有资质的设计单位

C、由上级部门审批

D、与用户协商

正确答案：D

17.城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用

电）执行（）电价。

A、合表户

B、居民

C、商业

D、非居民

正确答案：A

18.按钮的文字符号为（）。

A、SA

B、SB

C、KT

D、KV

正确答案：B

19.不允许两个文件同名的情况有（）。

A、不同磁盘且都为根目录

B、不同磁盘不同文件夹

C、同一张磁盘同一文件夹

D、同一张磁盘不同文件夹

正确答案：C

20.测量电流时应把电流表（）在被测电路中。

A、串联

B、并联

C、混联

D、其他连接方式

正确答案：A

21.金属导体的电阻与（）无关。

A、导体电阻率

B、导体截面积

C、导体长度

D、外加电压

正确答案：D

22.加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责开展业扩受限指标的统

计分析。

A、设备部门

B、计划部门

C、系统运行部门

D、市场部门

正确答案：B

23.除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额

的（）计算。

A、千分之四

B、