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客户投诉管理与厅堂服务提升测测试题（含答案）.doc

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    客户投诉管理与厅堂服务提升测测试题（含答案）

    单选题：

    以下属于客户投诉抱怨的处理原则的是()。

    A、客户投诉说明发现问题

    B、先处理心情，后处理事情原则(正确答案)

    C、客户投诉说明怀有期望

    D、客户投诉说明愿意分享

    2、()是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

    A、客户业务办理

    B、客户分流

    C、客户教育

    D、消费投诉(正确答案)

    3、重大消费投诉包括以下情形：()

    A、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉(正确答案)

    B、1个客户现场投诉

    C、1个客户线上投诉

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