保险客服工作总结及计划5篇 .pdfVIP

保险客服工作总结及计划5篇

保险客服工作总结及方案5篇_保险客服工作总结及方案范文

不知不觉中一年又已经过去了，作为保险客服需要做好自己的年终工

作总结，同时还有规划好下一年的工作方案，下面是我给大家整理的保险

客服工作总结及方案5篇_保险客服工作总结及方案范文，欢迎大家借鉴

与参考，盼望对大家有所关心。

保险客服工作总结及方案篇一

在回顾这__年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我

的机会，感谢人保财险江门分公司和__支公司各级领导对我工作的支持和

生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关心。

自__年_月_日，我和中大的两个同事坐福_的车来到江门，下午就和

__支公司车险部经理李刚来到_支公司。

在__支公司7—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险

部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理

赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是

一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知

道，必需清晰的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户

服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀

和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转瞬间三个月过去了，__年10月1日后，我被支配到非车险部学习，

始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作

的操作，并也进行了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门

同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和关心。而且，得到了许多去一

线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益许多，得到许多

熬炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，

尤其是工作中我做的不足时，李经理的严厉指导，使我真正体会到自己

懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了

这么多人的关怀和关心，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业

的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和

非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真

正的“保险人”真的很不简单，由于他要求我们具备各方面的学问，要有

敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习

提升自己的力量等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼

望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。

再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和关心，感谢身边同事的支持

——由于是你们让我更成熟，更专业。

保险客服工作总结及方案篇二

我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会连

续保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导绝望，我会用我的真诚和

服务赢得感动，具体内容全文。

进入__已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生许多许多的

事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从高校毕业

的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着

变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领

导告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交

给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选

使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心

的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我

对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个

员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。当然，

完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和关心

下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现

将今年的工作状况总结如下：

一、日常工作回顾

来公司工作已经4年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作也都

是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，

这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年__评比省级文明城市，于

是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官

剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商家都是用服务打开市场。

同样作为