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客房卫生清洁管理制度

一、前言

客房卫生清洁是酒店管理中非常重要的一环，直接关系到客人对酒店的印象和评价，同时

也是保障客人健康的重要工作。为了确保客房卫生清洁工作的顺利进行，我们制定了本卫

生清洁管理制度，希望能够在日常工作中指导员工规范操作，确保客房卫生清洁工作的高

效率和高质量。

二、管理范围

本卫生清洁管理制度适用于酒店所有客房卫生清洁工作人员，包括主管、负责人、清洁员

等。

三、责任分工

1.主管：负责整体卫生清洁工作的督导和管理，确保清洁员的工作按照规定进行，及时处

理客人投诉和意见。

2.负责人：负责每日清洁任务的分配和监督，确保每个客房的清洁工作按时完成，并在清

洁员不在时代替清洁员进行清洁工作。

3.清洁员：负责客房卫生清洁工作，按照规定完成每日清洁任务，并保持每个客房的整洁

和卫生。

四、工作流程

1.客房清洁前准备工作

-检查清洁工具和清洁用品的完好情况，如有损坏或缺少应及时更换或补充。

-清洁员应整洁干净地着装，佩戴工作证，短发整齐，不带饰品。

2.客房清洁过程

-进入客房前需敲门，并在确认无人后方可进入。

-先清理客房中的垃圾，包括空酒瓶、废纸篓等。

-对客房内的家具、设施、地板等进行彻底清洁，确保每个角落都有清洁到位。

-更换床单、被单、毛巾等床上用品，保持客房的整洁卫生。

-对卫生间进行彻底清洁，包括洗手台、马桶、浴缸、地面等。

-对客房内空调、遥控器等高频接触物品进行清洁消毒。

-对客房内的电器设备进行清洁，并检查是否正常使用。

3.客房清洁后工作

-清洁员应对客房内的物品摆放进行整理、补充。

-整理好清洁工具和清洁用品，确保规范放置。

-在客房门口放置“已清洁”牌，标明清洁员的编号以及清洁时间。

-向主管或负责人报告完成的客房数量和可能存在的问题。

五、清洁品质检查

1.主管或负责人应定期对客房清洁工作进行品质检查，确保清洁员的工作质量和效率。

2.每个清洁员每月应至少接受一次质量检查，达到标准的视为合格，未达标准的要及时进

行再次培训和指导，直至合格。

3.对违反卫生清洁管理制度的清洁员，将根据严重程度处以相应的处罚，并记录在案。

六、常见问题处理

1.客人投诉：主管或负责人应及时处理客人的投诉，确保客人的满意度，并对清洁员进行

必要的处理和指导。

2.意外情况处理：在工作中如遇到突发情况，如设备损坏、水漏等，应及时报告主管或负

责人，并按照相关程序进行处理。

七、结语

客房卫生清洁管理制度是酒店卫生清洁工作的基础和重要保障，只有做好这项工作才能确

保酒店的整洁卫生，提升客人满意度。希望全体员工能够严格按照本制度执行，切实做好

客房卫生清洁工作，为酒店的良好形象和发展做出贡献。