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实
月度企业品牌企业录
美易家用心做服务,让商业生活更美好
随着中国城市化进程速度加快,城市中商业综合体数量也持续增长。商业综合体是城市化的
产物,是因城市居民生活方式多元化和享乐化而兴起和繁荣的业态。作为提升人居品质的重要载
体,商业综合体融合了商业、办公、居住、展览、餐饮、会议等城市生活空间的多种功能,这也给物
业服务管理者提出了比普通物业服务更高的要求。
如何做好商业综合体业态的物业服务工作呢?作为本届商业综合体联盟轮值主席单位,美易
家商务服务集团凭借多年商业综合体物管服务经验,已经形成一套独特的商业物业服务体系。
深圳市美易家商务服务集团股份有限公司一直致力于成为有机商务服务运营商,主要为城市
综合体、写字楼、商业和别墅等提供精细化的物业服务。
美易家商务服务集团于2010年成立,2015年在新三板挂牌上市。旗下拥有花样年国际物业全
资子公司,并于2017年成为深圳航天物业单一最大股东。这两年以打造轻奢物业服务体系为目标,
希望通过超强的智慧化、科技感,打造细腻、情调、品味、时尚的新生活方式,带给客户极致的互
动、信赖和个性化的居住体验。美易家的合作伙伴有国企、民企,现在也涉足城市空间管理。
MonthlyEnterprises
物业行业的“工匠”:细节致胜的美易家
美易家集团总裁陈湘明从事物业管理行业至今已有
20多年,他说:“我觉得物业管理应该分为几个阶段。第
一个阶段的时候,大家还是围绕着把社区本身管好;第
二个阶段就围绕着怎么拼服务,拼一些软性的东西了,比
如说拼哪个物业门口的女孩更漂亮,男孩更帅气;目前是
第三个阶段,我觉得就是现在美易家在做的事情,即物业原始形态上,更多的是思考它本身的进步,本
公司需要去真正思考,每一个特定的项目对于运营本身身的革新,从而去改造它。
的需要,或者说如何去让这个地产资产更有价值,去突
破物管业的管理边界,从配套上,硬件需求上,用户体验美易家版图快速拓展的秘密
上去满足,我觉得这个是现在也是未来美易家的物业管
理重点。” 2010年,美易家服务项目仅为4个,面积大
在美易家看来,基础物业是物业行业的基础与“源概是158万平方米,到了2013年,是16个项目,
泉”。而“工匠精神”是对极致服务品质的追求。物业行560万平方米,截止到2020年11月底,我们总共
业需要这种“工匠精神”,在养活自己的前提下,追求“工是368个项目,面积达到了8000万平方米,遍布
匠精神”。全国100多个城市,拥有专业员工5000多名,形
美易家一直认为只有夯实基础服务,才能获得客户成了覆盖华北、华中、华东、华南、西南、西北等
的信赖和好评,才能真正去为资产做增值管理。全国化核心区域战略布局。
美易家打造“工匠精神”,首先是把“一个优秀的品 美易家在快速拓展的过程中,积累的不仅
质基因”融入公司的企业文化中,把对“服务品质”的高是项目的数量和面积,更重要是打造了很多高
度重视嵌入到每一个员工的思想中;其次是落实到管理品质的代表性项目。比如城市综合体方面就有
服务中,以客户互动体验为标准,打造了大堂、电梯、洗成都的花样年·美年广场、海口绿地海长流缤
手间的客户互动体验点,如建立了洗手间“十项标准”,纷城、合肥的宝利丰,还有南昌
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