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2024年平安医院创建工作总结

一、总结背景

____年是平安医院创建的重要一年。为了满足日益增长的人民群

众医疗需求，提高医疗服务水平，平安医院成立了一个创建工作小

组，全面负责平安医院的创建事务。该小组由院领导牵头，各职能部

门负责人、专家学者和相关人员共同参与，面向全院职工广泛征求意

见，形成了创建工作的总体方向和具体措施。

二、创建目标

平安医院的创建目标是在保障医疗安全、提高医疗质量、改善患

者体验、加强医患沟通等方面取得突破，成为国内一流的医疗机构，

为人民群众提供全面、优质、便捷的医疗服务。

三、创建工作内容

1.加强管理体系建设：通过建立科学合理的管理体系，规范医院

各项工作流程，优化资源配置，提高效率和服务水平。

2.提高医疗水平：加大对医疗技术、临床研究和学术交流的支持

力度，引进高端设备和先进技术，提高医务人员的业务水平和综合素

质。

3.建设良好的就医环境：加强院内环境整治，提升患者住院和就

诊条件，改善患者就医体验，提高患者满意度。

4.加强医患沟通：建立健全医患沟通机制，加强对患者需求和意

见的收集和反馈，增强医患关系的信任和互动。

5.优化人才队伍建设：加强对医务人员的培训和业务能力提升，

推进医院专科优势的建设，提高医务人员的福利待遇。

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四、创建工作进展情况

1.加强管理体系建设方面：我们成立了管理体系建设专项小组，

制定了管理体系建设规划和目标，对各项管理制度进行修订和完善，

并进行了专项培训，提高了管理人员的专业水平。

2.提高医疗水平方面：我们加强了对临床技术的培训和学术交

流，组织了多次研讨会和学术讲座，引进了一批先进设备，提高了医

院的技术水平。

3.建设良好的就医环境方面：我们对医院的环境进行了全面整

治，改善了楼宇、停车场等基础设施，购置了舒适的床位和医疗设

备，提高了患者就医的舒适度。

4.加强医患沟通方面：我们建立了患者意见和建议收集机制，定

期组织座谈会和访谈活动，积极听取患者的意见和建议，并及时采取

改进措施。

5.优化人才队伍建设方面：我们加强了对医务人员的培训和管

理，制定了一系列激励政策，提高了医务人员的工作积极性和满意

度。

五、取得的成果和亮点

1.提升医院的知名度和影响力：通过创建工作，平安医院在社会

上树立了良好的口碑和形象，成为患者就医的首选医疗机构。

2.提高医疗质量和安全水平：通过加强管理和培训，医疗质量和

安全水平得到明显提升，医疗事故和纠纷减少，患者满意度稳步提

高。

3.增加了患者的就医便利性：优化了就医流程，缩短了等待时

间，提高了就诊效率，方便了患者的就医需求。

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4.增强了医患沟通和信任：患者满意度调查显示，患者对医院的

医患沟通和信任度得到明显改善，患者更加放心和满意地就医。

5.建设了一支高素质的医务人员队伍：通过培训和激励政策，医

务人员的整体素质得到了提高，干事创业的积极性和能力得到充分激

发。

六、存在的问题和改进计划

1.管理流程仍需进一步优化：目前仍存在一些管理流程不够科学

和规范的问题，需要进一步完善相关制度和流程。

2.医疗设备更新不及时：虽然引进了一批先进设备，但与前沿技

术相比还存在一定差距，需要加大投入力度，更新医疗设备。

3.医患沟通还需进一步加强：虽然建立了沟通机制，但医患沟通

的效果还有待提升，计划进一步加强对医务人员的沟通技巧培训。

4.人才队伍建设需要更多关注：医务人员队伍的建设仍需加大力

度，计划加强对医务人员的培训和继续教育工作，完善激励政策，吸

引更多高水平人才加入。

七、总结和展望

通过一年的努力，平安医院创建工作取得了一定成绩，但与一流

医疗机构的目标还有一段距离。在今后的工作中，我们将继续加强管

理和质量控制，提升医疗技术和服务水平，加强与患者的沟通和互

动，全力打造一流医疗机构，为人民群众提供更加优质、便捷的医疗

服务。

2024年平安医院创建工作总结（2）