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客服接待岗位职责和工作标准

从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时

间的长短，客服都可以给人很大的成长。下面是的客服接待岗位

职责和工作标准，欢迎来参考！

1、加强业务、管理技巧的，自觉遵守管理处及客服部的各项规

章，负责前厅工作，对管理处经理负责；

2、根据管理处经理意见，对客服部进展合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生

是否达标；

4、负责监视检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记

录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、保护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处

经理，开展针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进展上岗前培训，及定期对在职人员

进展岗上培训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的效劳及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章

制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应

处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议效劳员为来宾、出入会场人员提供迎

送、引领效劳；

5、负责协助平安部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

9、熟悉大厦构造、各处室分布情况及客户姓名、号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务。

1、效劳员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、

整洁、精神饱满，制止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2、提前十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的慎重态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，号码，主要领导的称

谓，做到准确无误；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩

序；

9、给来宾提供效劳要主动、热情、耐心、周到，答复来宾问题

要得体、明确；

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房

间，是否使用投影仪，是否挂会标。

2、保持会议区域的整洁，准备好会议效劳的各种用具，物品，

随时准备会议使用。

3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，

适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，翻开投影仪。

4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

5、做好会议前引领工作。

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人

员进入会议区域。

2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人

员反响音响效果信息。

3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰

缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区

域和洗手间位置。休息完毕，会议开始后，检查清理休息区域和洗

手间，保持其清洁卫生。

1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进展清理、消毒、烘干，

不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸干净无水渍

2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程

度。

3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。