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如何处理76台残次冰箱？

单击此处添加标题张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定——砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。

一铁锤下去，砸的是什么今天不砸这些冰箱，明天顾客就要砸我们的招牌

砸出来的客户价值这个当时被不少人认为是“败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识，宣布了海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱提价12%，用户还排着队购置。

三鹿集团曾经是国内最大最大的奶粉生产企业，其中市场占有率达百分之18，连续14年位居国内奶粉市场第一，三鹿奶粉是最早被查出三聚氰胺的企业。2008年9月11日，三鹿宣布召回8月6日前的局部批次产品，总量700吨。2009年2月12日，三鹿集团股份破产。

公司要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。

企业的信誉和形象作为一种无形资产是企业特有的、长期形成的。它渗透在企业经营和管理的每一个环节，最终通过产品和效劳在市场上形本钱企业的竞争优势。

提高企业的信誉，使消费者“信得过”企业，从而客流如云，生意兴隆。相反，缺乏诚信，以次充好、假冒伪劣，最终必遭市场淘汰，还受法律制裁。