培训开发模式创新与师资队伍建设学员手册.ppt

企业培训面临的困境与价值评价企业成功的关键人才培养面临的困境和任务国内外大型企业的企业培训动向分析如何建立未来企业的持久的竞争力教育培训是人力资本价值增值过程什么是学习？什么是教育？什么是培训？国际知名企业培训开发的特点和趋势国际知名企业教育培训的四大支柱国际知名企业教育培训的六大特点国际知名企业教育培训的十一大趋势岗位胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质，指承担职务（职位）的资格与能力。基于胜任力的人力资源管理,就是对员工的胜任力资源进行管理,包括对员工的胜任力资源进行合理利用和有效开发岗位胜任力体系应用岗位胜任力培训体系包括：岗位培训课程设置、培训教材开发、培训实施、培训队伍建设培训课程体系设计高层领导培训中基层领导培训营销人员培训生产物流人员培训财务人员培训培训教材开发培训流程诊断与科学的培训流程培训项目如何选择培训项目管理的构成哈佛九宫图培训需求分析培训需求判断的标准和依据企业经营策略方针企业经营的年度目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。企业经营的改善重点顾客的要求管理者对员工工作绩效的要求培训需求确认与鉴定的重点?什么是组织的目标？

?什么是达成这些目标的工作？

?什么行为对于负有工作完成责任者来说是必需的？

?什么是负有工作完成义务者在表现应有行为时所缺乏的？是技术、知识或态度？员工行为和绩效差异培训需求分析基本关注点培训需求分析双轨系统分析模型培训需求分析的流程1、前期准备工作（1）建立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系；（3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查2、制定培训需求调查计划（1）制定调查行动计划；（2）确定培训需求调查工作的目标；（3）选择调查方法；（4）确定培训需求调查的内容3、实施培训需求调查工作（1）提出培训需求动议或愿望；（2）调查、申报、汇总动意；（3）分析培训需求；需要关注以下问题：(a)受训员工的现状；(b)受训员工存在的问题；(c)受训员工的期望和真实想法。（4）汇总培训需求意见，确认培训需求培训需求分析的内容九种基本的必要性分析方法与技术（1）观察法（2）问卷法（3）关键人物访谈（4）文献调查（5）采访法（6）小组讨论（7）测验法（8）记录、报告法（9）工作样本法年度培训规划制定方法年度培训开发工作的原则、方针和要求年度培训开发工作的目标专项培训计划制定培训项目督导培训项目跟进一、培训评估存在的问题与误区重视不够，没有评估只作一、二级评估缺乏量化指标测评方法单一培训效果的评估投入不够评估缺乏系统的记录管理评估与实际工作脱节二、培训效果评估的意义四、培训评估方法五、培训评估模式培训评估指标体系构成六、培训评估的量化方法七、如何把评估与学习、行为结合起来培训评估结果的运用培训统计分析一、年度培训总结存在的突出问题培训总结的亮点提炼培训总结报告如何撰写内训师的职业形象技巧1、服饰服饰要求与环境、身份相协调，更要注意和培训的内容相结合。比如做拓展类的培训，穿着西装就不合时宜了。具体的着装规范，可以参看商务礼仪等方面的内容，这里就不赘述了。2、化妆女内训师，可以根据自己的情况，适当化点淡妆，这样可以让自己更为自信。男内训师，只要干净、整洁就可以了。3、发型男性，不宜留长发、大鬓角，这样给人的感觉过于休闲和随意。女性，不宜将头发染成红色、绿色等夸张的颜色，给人轻浮、不雅之感。4、日常姿态站姿：抬头挺胸、保持双脚平站或是丁字步（女性）。走姿：双肩平稳、自然大方。服饰姿态内训师的语言表达技巧语音语调语速二、身体语言自然大方的身体语言可以帮助你加强自己所要表达的信息，也可使你的学员获得美的享受。有效地身体语言包括：脸部表情；眼神交流；优雅的体态；恰当的手势自然的表情眼神交流眼神交流的注意点有：可以经常把视线放到后排的听众身上，那里最容易被忽略；偶尔环顾全场；不要注视一个人超过5秒。优雅的体态服装仪表；站立姿势；移动姿势；恰当的手势如何获得反馈信息一、身体信号积极的信号微笑点头目不转睛嘴巴微张身子前倾紧握手指手托下巴如何激励学员一、为什么要激励学员如何激励学