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《B2C模式下退货物流服务质量对消费者信任的影响研究》

一、引言

在电子商务快速发展的今天，B2C（Business-to-Consumer）模式已经成为主流的购物方式之一。在消费者享受便捷购物的同时，退货问题也随之产生。退货物流服务质量在保障消费者权益、提升消费者购物体验及增强消费者对商家信任方面具有至关重要的作用。本文旨在探讨B2C模式下退货物流服务质量对消费者信任的影响，以期为电商企业提供有价值的参考。

二、退货物流服务质量的定义与衡量标准

退货物流服务质量是指在B2C模式下，电商企业为消费者提供的退货过程中所涉及的服务质量。其衡量标准主要包括退货流程的便捷性、退货时间的及时性、退货包装