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ICS03.080
CCSA12
丽水市地方标准
DBXX/TXXXX—XXXX
养老管家服务与管理规范
点击此处添加标准名称的英文译名
(征求意见稿)
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
丽水市市场监督管理局 发布
DBXX/TXXXX—XXXX
目次
前言2
1范围3
2规范性引用文件3
3术语和定义3
3.1养老管家服务3
3.2养老管家3
4人员要求3
4.1人员组成3
4.2岗位职责3
4.3基本要求4
4.4技能要求4
5服务内容4
5.1信息采集服务4
5.2探访关爱服务5
5.3政策宣导服务5
5.4需求对接服务5
5.5个性化服务5
6管理要求6
6.1管理机制6
6.2评价机制6
7服务评价与改进6
7.1服务评价6
7.2服务改进6
附录A(资料性)养老管家服务满意调查问卷7
参考文献9
1
DBXX/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由丽水市民政局提出、归口并组织实施。
本文件起草单位:青田春满园养老服务有限公司、丽水市民政局、青田县民政局。
本文件主要起草人:刘树旺、金嵘嵘、刘杰伟、陈豪杰、熊佩飞、周晓峰、陈媚、杜潇锖、张国萍、
季娇娇。
2
DBXX/TXXXX—XXXX
养老管家服务与管理规范
1范围
本文件规定了养老管家服务的人员要求、服务内容、管理要求、服务评价与改进。
本文件适用于养老管家的服务。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1养老管家服务
为辖区内老年人常态化提供信息采集、探访关爱、政策宣导、需求对接、个性化服务等养老服务的
活动。
3.2养老管家
从事养老管家服务的人员。
4人员要求
4.1人员组成
4.1.1养老管家的来源包括但不限于:
a)乡镇(街道)居家养老服务中心服务人员;
b)村(社)居家养老服务照料中心服务人员;
c)党员志愿者;
d)村(社)干部;
e)村(社)网格员;
f)社会组织服务人员。
4.2岗位职责
4.2.1负责采集辖区内老年人信息,为失能失智、高龄、空巢独居、计划生育特殊家庭等特殊困难老
年人建立个人档案,动态管理老年人信息档案。
4.2.2负责为辖区内老年人提供探访关爱服务,并定期探访关爱特殊困难老年人,及时记录服务信息。
4.2.3负责为辖区内老年人提供主动宣导、政策咨询、政策匹配、协助办理服
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