《养老管家服务与管理规范》.pdfVIP

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ICS03.080

CCSA12

丽水市地方标准

DBXX/TXXXX—XXXX

养老管家服务与管理规范

点击此处添加标准名称的英文译名

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

丽水市市场监督管理局  发布

DBXX/TXXXX—XXXX

目次

前言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

3.1养老管家服务3

3.2养老管家3

4人员要求3

4.1人员组成3

4.2岗位职责3

4.3基本要求4

4.4技能要求4

5服务内容4

5.1信息采集服务4

5.2探访关爱服务5

5.3政策宣导服务5

5.4需求对接服务5

5.5个性化服务5

6管理要求6

6.1管理机制6

6.2评价机制6

7服务评价与改进6

7.1服务评价6

7.2服务改进6

附录A(资料性)养老管家服务满意调查问卷7

参考文献9

1

DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由丽水市民政局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位:青田春满园养老服务有限公司、丽水市民政局、青田县民政局。

本文件主要起草人:刘树旺、金嵘嵘、刘杰伟、陈豪杰、熊佩飞、周晓峰、陈媚、杜潇锖、张国萍、

季娇娇。

2

DBXX/TXXXX—XXXX

养老管家服务与管理规范

1范围

本文件规定了养老管家服务的人员要求、服务内容、管理要求、服务评价与改进。

本文件适用于养老管家的服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1养老管家服务

为辖区内老年人常态化提供信息采集、探访关爱、政策宣导、需求对接、个性化服务等养老服务的

活动。

3.2养老管家

从事养老管家服务的人员。

4人员要求

4.1人员组成

4.1.1养老管家的来源包括但不限于:

a)乡镇(街道)居家养老服务中心服务人员;

b)村(社)居家养老服务照料中心服务人员;

c)党员志愿者;

d)村(社)干部;

e)村(社)网格员;

f)社会组织服务人员。

4.2岗位职责

4.2.1负责采集辖区内老年人信息,为失能失智、高龄、空巢独居、计划生育特殊家庭等特殊困难老

年人建立个人档案,动态管理老年人信息档案。

4.2.2负责为辖区内老年人提供探访关爱服务,并定期探访关爱特殊困难老年人,及时记录服务信息。

4.2.3负责为辖区内老年人提供主动宣导、政策咨询、政策匹配、协助办理服

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