同理心分析及案例.ppt

同理心;同理心定义;同理心两大步骤：;;同理心量表;无视发话者或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉。;LL量表：典型的反响方式;;

L量表：典型的反响方式

;1、准确识别发话者重要而明显

的感受

2、准确反响发话发者重要而明

显的感受;H量表---典型的反响方式;;HH量表：典型的反响方式;

相关形容词：

?心领神会?心心相印?心有灵犀一点通

?恍然大悟?一针见血?知己

结果：使发话者有“原来如此〞的感受，更能了解自己，继续更深入的自我剖析;案例1：今晚有个宴会，我真的等不及了！

案例2：你的刹车没什么问题吧？

案例3：你们的东西怎么这么贵？

案例4：我终于加薪了！

案例5：上司交给你一个“不可能〞的任务。

案例6：女朋友提出要跟你分手。

案例7：客人对酒店效劳员随便说了一句：我一般

都习惯用**牌洗发水，你们这有没有？;夫妻对话：LL;夫妻对话：HH