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质量管理体系文件
软件工程上线标准说明
〔V1.0〕
文档编号：
文档名称：
软件工程上线程序
编写：
研发部
审核：
批准：
批准日期：
修订状况
章节编号
章节名称
修订内容简述
修订日期
修订前
版本号
批准人
全部
工程管理严格控制工程质量
2016.3.4
1.0
1编制目的
对软件工程的上线过程进行控制，确保工程符合产品需求〔或合同要求〕。
2适用范围
适用于集团软件工程的上线阶段的工作，包括软件工程的上线准备、运行环境安装、上线验证、上线过程中出现问题的跟踪和处理。
3上线流程
4岗位与职责
4.1工程经理
组织制定本阶段详细实施方案，组织工程组进行上线工作，负责协调与客户关系，协调解决过程中遇到的问题并进行决策。
4.2实施组
依据工程上线方案，负责上线前的准备工作，主要包括网络环境的验证、域名申请、域名备案、端口开放申请、访问名单、上线部署相关软件安装等。〔注：工程首次上线本局部工作必不可少，如工程已进入运营维护阶段，可根据具体情况开展工作。〕
4.3上线组
按照本阶段详细实施方案参与工程上线工作，解决上线过程中发现的问题，使工程成果到达集团制定的目标〔或合同中约定的目标〕。在版本上线发布前必须对原生产环境版本进行备份〔包括应用效劳器版本和数据库数据〕，如在业务验证环节中发现业务验证未通过，且经评估无法在短时间内定位问题或处理问题，那么通过备份版本恢复原系统状态以保障线上业务正常运转。
4.4业务验证组
根据本次上线内容对已发布的版本进行业务验证测试，以确保上线版本符合业务标准，实现客户的具体业务。
4.5部门主管
审核工程上线准备工作、安装验证工作，并提出纠正/预防措施。
5工作程序
5.1总那么
工程上线一般指软件工程到达合同约定的条件后，经客户确认而进入生产环境或试运行环境的工程阶段。工程上线应保证：
保障熟练技术人员的配备；
对所需的安装环境作出书面报告，提交给用户，使安装时的条件得以具备；
对安装的结果进行必要的测试；
客户代表及工程经理对上线的完成进行确认并形成文件备查。
5.2上线准备
工程集成测试〔必要时包括系统测试〕完成后，工程经理及主要工程成员应与业务部门〔或客户〕协商制定上线入口准那么，并达成一致意见。工程组根据入口准那么的要求进行准备。
工程经理组织工程组人员与业务部门〔或客户方〕一起进行安装前的准备工作，并完成《用户操作手册》、《安装手册》等上线必备文档确实认工作。〔对于集团内部工程，可以省掉《用户操作手册》、《安装手册》等〕
上线前，应就以下方面明确规定工程组和业务部门〔或客户〕的作用、职责和义务：
时间进度；
对用户设施的访问方法〔例如必威体育官网网址标记、口令等〕；
工程熟练技术人员的配备；
客户可提供的资源；
系统平安保障和灾难备份措施。
上线准备工作完成后,应取得业务部门〔或客户〕允许上线通知，方能进入上线实施工作。在生产版本正式上线发布前必须对原生产环境版本进行备份，包括应用效劳器版本和数据库数据〔生产版本备份用于在上线验证环节无法通过，且又在短期内无法快速解决问题时对原生产环境进行恢复，以保证线上业务正常运转〕。
5.3运行环境安装
工程经理组织工程组成员在指定的安装现场，实际检查安装环境。记录安装现场的初始状态，生成《安装初始状态标识》，客户现场代表和安装人员共同确认。安装人员根据《安装手册》进行实际的安装工作。
安装完成后生成《安装报告》。内容包括：根本信息、安装环境、安装列表和系统配置参数、存在问题及解决方案、运行监控方案和人员工作状况。《安装报告》由工程经理或技术负责人编写，工程经理审核，部门主管批准。
5.4上线验证
假设安装后通过试运行验证安装结果，工程组负责通过客户培训、指导客户操作，与客户共同负责系统的试运行。在试运行过程中，无论是客户提出问题，还是工程成员发现问题，工程经理或工程技术负责人负责收集问题数据，组织协调解决这些问题，并保存质量记录，上报部门主管，以便汇总生成纠正/预防措施记录。如果问题不能在短时间内解决必须对原生产版本进行恢复，以保证线上业务正常运转，待问题处理完后重新安排方案进行上线。
由安装测试或试运行过程中的问题引起的任何变更须按相应程序文件变更要求执行。
试运行结束后，是否需要《试运行报告》，根据客户对验收工作的具体要求或研发部对工程试运行的具体要求而定，假设提交验收申请时需要工程组提交《试运行报告》或事业本部对工程试运行结束有总结要求，那么工程经理或工程技术负责人必须根据试运行的情况拟订《试运行报告》，并上报部门主管批准。
5.5上线过程中出现问题的跟踪和处理
工程经理负责组织处理在上线过程中发现的问题，包括技术问题和业务问题。
工程经理或工程技术负责人应将问题定性，分析问题原因，落实责任
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