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苏州分行信用卡分行客服系统推广使用情况汇报;目录;信用卡分行客服系统推广总体情况介绍;;信用卡分行客服系统推广总体情况介绍;信用卡分行客服系统推广总体情况介绍;(五）规范服务，合规经营
开通网点信用卡分行客服系统柜员的所有信用卡查询功能和大部分操作功能，网点人员验证持卡人身份后，可以依托客服系统为前往柜面的客户本人办理各类信用卡查询业务和部分操作类业务，同时各网点根据分行对信用卡业务操作凭证的归档要求，在每日营业结束后，将所有操作类业务的受理单据、证明文件及操作凭证等按照我行凭证归档要求统一放入本行的会计凭证中进行归档备查。;结合实际业务需求和风险控制要求，选择性地下放了部分操作类功能，对于账户解冻、分期交易一次性入账及POS验证方式修改等个别操作类业务，考虑到均为网点非常规性业务，且相对而言风险程度较高，暂时未予下放。
针对网点暂时无法立即处理的部分信用卡业务，苏州分行设计了专门的适用表单《办理信用卡事项通知书》，客户如需要办理修改个人信息等业务，可以通过在网点柜面填写上述表单，再由网点通过交换等方式传递至分行银行卡部进行处理即可。;（一）增进信用卡客户良好体验
案例：
某客户前往网点反映其在电话挂失换卡后，一直未收到新卡，经过大堂经理的沟通，了解到客户由于工作繁忙，可能忽略了信件签收。随后，网点通过分行客服系统中的“换卡历史记录查询”、“邮寄信息查询”等功能持续为该客户关注卡片邮寄进度，最终查询到新卡邮寄到的大约时间，主动致电客户提醒其注意查收。客户在终于收到新卡后特地前往网点向我行工作人员表示了感谢谢意，让网点切实感受到了信用卡客服系统为客户带来的良好体验。
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下阶段信用卡分行客服系统推广计划及设想;下阶段信用卡分行客服系统推广计划及设想;THANKS！
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