2024年管理者的任职资格.doc

《任职资格原则管理三级》

目录

第一单元工作任务的管理

1.1制定工作计划

1.2组织实行工作计划

1.3 指导和控制工作计划的实行

第二单元组织气氛的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

2.2 发明、培育和维持良好的外部工作关系

第三单元环境资源的管理

3.1建立工作环境

3.2保持和维护良好的工作环境

第四单元决策信息的提供

4.1 搜集、调研和选择所需信息

4.2 处理并提供所需信息

第五单元工作流程的制定、实行和优化

5.1制定流程

5.2流程的实行和优化

第六单元绩效的改善

6.1挖掘个人潜力，提高自身绩效

6.2协助提高下属绩效

附：英文简写注释

第一单元工作任务的管理

1.1制定工作计划

行為原则：

①根据上级部门的规划或布署，与上级共同制定部门的目的，明确各项工作任务和改善方向。

②根据工作的优先次序分派资源（包括人、财、物、信息等），充足考虑资源成本，以使其得到有效合理的运用。

③与有关人员商讨，面向目的，在企业规定范围内确定执行计划的详细工作措施和活动。

④根据工作任务的详细规定和特点，深入分析工作中易出現失误或问題的环节，并设计对应的监控点及防备措施。

基础知识：

上级部门的目的及重要性优先次序

SMART原则和5W2H原则，PDCA

专业领域的有关技术

制定工作计划的措施及工具(PERT,GANTT等)

目的优化次序变更以及未预見状况的处理措施

時间管理措施

协调资源和任务的措施

本部门工作任务的风险及防止措施

本岗位的工作角色和职责

下属的工作角色与职责

与工作有关的企业章程与规定

本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式

本部门资源状况

1.2组织实行工作计划

行為原则：

①组织多种资源及時到位，向下属明确阐明工作任务规定和职责、衡量原则，并加以记录和保留。

②人力等资源未到位的原因应立既查清，提出对应的补救措施并上报主管及有关人员。

③指导团体组员制定对应的个人工作计划。

基础知识：

任务分派及记录的措施和格式

制定工作计划的措施及工具(PERT,GANTT等)

本岗位工作角色和职责

下属的特点及工作角色和职责

1.3指导和控制工作计划的实行

行為原则：

根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作成果。

根据工作进展及检查、评估成果，对下属工作措施或活动进行有效的指导。

③找出偏离计划目的的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要時，上报給上级主管及所影响的接口部门。

④在自已的职责范围内立既实行改正措施，必要時，积极协调有关部门并提供协助，促成问題的处理。

基础知识：

沟通技巧

根据目的，检查、分析和评估工作成果的措施

对的指导下属的措施

监控目的计划实現实状况况的措施

处理计划目的偏差的措施

汇报问題和提议的程序

自已采用改正措施的职权范围

企业有关规定与流程

求援的措施

基层详细运作的程序及要点

第二单元组织气氛的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

行為原则：

①积极理解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、友好的工作关系。

②倡导下属之间建立积极、友好的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

③在约定的時间范围内实現对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

④当下属有切实需要或碰到困难時，应在自已的工作程度内积极提供有关信息和援助。

⑤ 适時开展部门活动，活跃部门气氛，到达能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。

基础知识：

与同事沟通交往不妥的后果

沟通措施和技巧

处理不一样意見和冲突的措施

建立团体关系的措施

鼓励的措施

鼓励和影响他人的措施

企业、部门对沟通的有关规定

2.2发明、培育和维持良好的外部工作关系

行為原则：

根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联络的工作措施并保证其实行。

积极考虑本部门工作对接口部门的影响，及時通报工作进展，并与各部门就关注的问題互换意見。

在自已的权限范围内，迅速、精确、礼貌地答复有关部门的规定，根据企业规定保守机密。当与外部门协调碰到困难時，积极协商处理，必要時向有关人员求援。

基础知识：

寻找和互换信息、提议和援助的措施

沟通措施和技巧

处理机密信息的措施

与他人就问題和提议进行通报和商讨的措施

团体间建立合作伙伴关系的方式与措施

自我处理外部关系的权限范围

部门工作对有关接口部门的影响

企业的汇报程序

第三单元环境资源的管理

3.1建立工作环境