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CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部门职场商务礼仪培训BUSINESS宣讲人：某某某时间：20XX.XX

01.礼仪概述02.职业形象03.社交礼仪04.商务礼仪目录CONTENTS

01礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪

礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲，吾其被发左衽矣崖山之后无中国，明亡之后无华夏民族自信心消失，全盘否定信仰缺失，拜金主义

礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法

礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》

懂礼仪，充满自信，代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率

不懂礼，别人生气，后果严重约翰?洛克（英国哲学家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。

02职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）

1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。发肤容貌

符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为准每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。职业女性着装

两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业男性着装

三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。职业男性着装123

1,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；2,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；3.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。职业男性着装

当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。职业男性着装

女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边不满坐是谦恭男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人不要抖腿

男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。

03社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪

礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走，我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始

经理目前正在外出真是抱歉可以用传真发过来吗麻烦您让您久等了不好意思不知您有何贵干对不起给您的资料您看了吗请教您一下下次进货日是5号打扰您一下职场用语软垫式

三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；接电话

您好！请问您是××吗？……我是××单位××部门的×××打电话主要的目的是…………请问您现在说话可方便？…..问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！……...告别用语所为何事拨打电话

1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物