药房工作制度.docx

药房工作制度

第一章总则

为确保药房的日常运营规范化、科学化，提高药品管理和服务质量，保障患者的用药安全，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本药房工作制度。药房作为医疗机构的重要组成部分，其工作制度的制定旨在提供明确的操作规范，促进药房管理的标准化和专业化。

第二章适用范围

本制度适用于本药房内所有工作人员，包括药剂师、药学技术人员及相关辅助人员。制度内容涵盖药品采购、存储、调剂、发药、信息管理、顾客服务及其他相关业务流程。

第三章管理规范

第1节药品采购

1.采购原则

药品采购需遵循“安全、有效、经济”的原则，优先选择具有良好信誉和资质的供应商。

2.采购流程

-提出采购申请，填写《药品采购申请表》。

-经过药房负责人审核后，送交医院采购部门。

-购买药品时需索取合格证明、发票及相关资料，确保药品来源合法。

第2节药品存储

1.存储环境

药品应存放于干燥、阴凉、通风良好的环境，严格按照药品的存储要求进行管理。特殊药品（如冷藏药品）应存放于专用冰箱，并定期检查温度。

2.库存管理

-药品应根据有效期进行分类管理，确保先入先出（FIFO）。

-定期进行库存盘点，确保账目与实物相符，发现问题及时上报。

第3节药品调剂与发药

1.调剂流程

-在接到处方后，药剂师需核对患者信息与处方内容，确认无误后方可进行调剂。

-对于处方中不明或疑似错误的药品，需及时与开处方的医生沟通确认。

2.发药要求

-发药时，药剂师需向患者提供用药指导，包括用药方法、剂量、注意事项等。

-发药后需填写《药品发放记录》，并妥善保存。

第4节顾客服务

1.咨询服务

药房工作人员应积极为顾客提供药物咨询服务，解答顾客的用药疑虑，指导合理用药。

2.投诉处理

对于顾客的投诉，药房应及时记录并进行处理。处理结果需反馈给顾客，确保顾客满意。

第四章操作流程

1.药品采购

-填写采购申请表→审核→提交采购部门→收货验收→入库登记。

2.药品调剂

-接收处方→核对信息→调剂→发药→填写发放记录。

3.药品存储

-定期检查库存→盘点→清理过期药品→记录入账。

4.顾客服务

-提供用药咨询→记录顾客反馈→处理投诉。

第五章监督机制

1.内部审核

药房应定期开展内部审核，检查各项工作制度的执行情况，确保规范化管理。

2.绩效评估

按照工作表现和顾客满意度对药房工作人员进行绩效评估，激励其提升服务质量。

3.反馈机制

建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，定期组织会议讨论制度执行情况，进行必要的调整。

第六章附则

1.解释权

本制度的解释权归药房管理部门。

2.生效日期

本制度自发布之日起生效。

3.修订流程

第七章法律责任

1.法律责任

药房工作人员在工作中如违反相关法律法规或本制度，需承担相应的法律责任，并接受组织的相应处罚。

2.责任追究

对在药品管理过程中出现失误，造成损失的人员，视情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。

第八章总结

药房工作制度的制定是为了提高药房的管理水平和服务质量，确保患者的用药安全，维护药房的良好形象。全体工作人员应认真学习并严格遵守本制度，确保各项工作的顺利开展。

以上就是药房工作制度的初步框架。制度的制定需要结合实际操作中的反馈和行业发展变化进行调整和完善，以确保其长效性和适应性。希望通过本制度的实施，能够提升药房的整体运营效率和服务质量，为患者提供更优质的用药体验。