《旅客列车客运乘务》教案 项目四 列车长客运业务.docx

PAGE2

PAGE2

PAGE9

PAGE9

课题

项目四列车长客运业务

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）熟悉铁路客运记录的编制范围

（2）熟悉铁路客运记录的编制范围

（3）认识列车运输收入管理

技能目标：

（1）能够正确编制铁路客运记录

（2）能够正确拍发列车业务电报

素质目标：

（1）激发爱党、爱国、爱社会主义的热情

（2）弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神

教学重难点

教学重点：铁路客运记录的编制范围、铁路客运记录的编制范围、列车运输收入管理

教学难点：编制铁路客运记录和拍发列车业务电报

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读“引导案例”的相关材料（详见教材），利用多媒体扫码播放视频“列车长风采务”（详见教材），并回答以下问题：

你知道客运记录是如何编制的吗？

【学生】阅读、观看、思考、回答问题

传授新知

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解编制铁路客运记录的相关内容

一、铁路客运记录的含义

铁路客运记录（以下简称客运记录）是指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项，或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

二、铁路客运记录的编制规定

【课堂提问】

【教师】提出问题：

在编制铁路客运记录时，应遵守哪些规定？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

1．目的明确，内容完整

记录事由应简要说明编制客运记录的目的；记录内容应简明扼要、条理清楚、层次分明、述事完整。

2．实事求是，描述准确

记录内容做到具体、准确，如实反映情况，不凭空猜想、主观臆断，不能出现含糊不清或似是而非的语句。

3．书写清楚，项目齐全

字迹清晰、不潦草，不写自造简化字。记录的编号、移交的车站或派出所名称、编制记录的单位、编制人及印章等项目应齐全，不得漏项。

4．顺序编号，妥善保管

编制的客运记录应有顺序编号，一般一式两份，一份交给接收人，另一份接收人签字后由铁路部门留存。对留存页应装订成册，妥善保管以备查询（一般存期为1年）。

【课堂提问】

【教师】提出问题：

铁路客运记录有哪些重要性？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

三、列车编制铁路客运记录的范围

列车长在值乘中处理以下有关旅客及行李、包裹运输业务事项时，应编制客运记录，并与车站等办理交接。

（1）在列车上发生因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，列车重新妥善安排时。

【注意】

重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。

（2）旅客在上车前丢失车票，在车站办理挂失补办手续，持“挂失补”车票乘车，并且站车交互系统无信号或发生故障时。

【提示】

当站车交互系统正常，且在持“挂失补”车票的旅客到站前时，只需列车长使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，向客票系统发送席位使用情况的确认信息即可，无需编制客运记录。

（3）旅客在列车上办理“挂失补”业务时。

（4）发生车票误售、误购，需退还票价时。

（5）旅客误乘列车或坐过站时。

【教师】利用多媒体扫码播放视频“列车长办理坐过站业务”（详见教材），并讲解新知

（4）发生车票误售、误购，需退还票价时。

（5）旅客误乘列车或坐过站时。

（6）对无票乘车而又拒绝补票的旅客，交由县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交给到站处理）时。

（7）在列车上，旅客因病不能继续乘坐时。

……（其他内容详见教材）

【课堂提问】

【教师】利用多媒体分别扫码播放视频“旅客乘坐火车被掉落行李砸伤的后续处理”和“小儿突发高烧，列车长伸出援手”（详见教材），并提出问题：

发生视频中的事故时，在进行客运记录时需要记录哪些内容？这时的客运记录有哪些作用？

【学生】观看、思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

四、实例演示

【举例讲解】例4-1（详见教材）

【教师】通过多媒体展示图片“客运记录填写式样（挂失补）”（详见教材），并进行解析

T××次列车长孙琦应编制两份客运记录，一份自留以交给铁路部门，一份交旅客张亮，告知旅客需携带客运记录在到站车站办理退还已“挂失补”车票票价业务。

【学生】观看、聆听、理解、记忆

【举例讲解】例4-2（详见教材）

【教师】通过多媒体展示图片“客运记录填写式样（误乘列车）”（详见教材），并讲解

【学生】观看、聆听、理解、记忆

【举例讲解】例4-3（详见教材）

【教师】通过多媒体展示图片“客运记录填写式样（坐过站