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《滑雪场服务质量评价指标体系构建研究》

一、引言

随着人们生活水平的提高，滑雪场作为冬季休闲娱乐的重要场所，其服务质量越来越受到人们的关注。构建一套科学、合理的滑雪场服务质量评价指标体系，对于提升滑雪场管理水平、提高游客满意度、促进滑雪产业持续发展具有重要意义。本文旨在通过对滑雪场服务质量的研究，构建一套具有实用性和可操作性的评价指标体系。

二、滑雪场服务质量的内涵与特点

滑雪场服务质量是指滑雪场在为游客提供服务过程中，所表现出的服务水平、服务态度、服务设施、安全保障等方面的综合表现。其特点主要包括：以游客为中心，注重游客的体验和感受；服务过程具有动态性，需要不断调整和优化；服务质量受多种因素