养老院行政管理制度.docx

养老院行政管理制度

第一章总则

为规范养老院的行政管理工作，提升服务质量与管理效率，确保老年人的基本生活需求和心理需求得到满足，依据国家相关法律法规及行业标准，特别是《老年人权益保障法》、《养老服务条例》等，特制定本制度。

本制度旨在为养老院的日常管理提供明确的指导和规范，以保障老年人生活安全、健康、尊严和幸福，为员工创造良好的工作环境。

第二章适用范围

本制度适用于本养老院所有员工，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员及其他相关工作人员。所有员工必须遵守本制度，确保制度的有效实施。

第三章制度目标

1.提升服务质量：通过科学管理和规范化服务流程，提升养老服务的整体质量。

2.保障老年人权益：确保老年人在养老院期间的合法权益得到充分保护。

3.优化管理流程：建立高效的行政管理制度，提高工作效率，减少资源浪费。

4.促进员工发展：为员工提供培训和发展的机会，增强其职业能力与满意度。

第四章管理规范

4.1组织架构

养老院设立院长一名，负责全面管理工作。下设护理部、后勤保障部、行政管理部、财务部等，具体职能如下：

-护理部：负责老年人的日常护理、健康管理及心理疏导。

-后勤保障部：负责院内设施的维护、清洁及生活物资的采购、管理。

-行政管理部：负责日常行政事务、员工管理及培训。

-财务部：负责资金管理、预算编制及财务监督。

4.2员工管理

1.招聘与考核：根据岗位需求制定招聘计划，实施严格的考核标准，确保员工具备相应的专业技能与素质。

2.培训与发展：定期组织员工培训，内容包括老年护理知识、心理疏导技巧、法律法规等，提升员工的综合素质。

3.考勤管理：建立严格的考勤制度，确保员工按时上下班，因公外出需提前报备。

4.3老年人管理

1.入院评估：老年人入住前，需进行健康评估，了解其身体状况和心理需求，制定个性化的护理计划。

2.日常生活管理：定期检查老年人的生活状态，及时处理突发情况，保障其生活质量。

3.心理关怀：定期组织心理关怀活动，帮助老年人缓解心理压力，增强归属感。

第五章操作流程

5.1入院流程

1.申请与审核：老年人或其家属提交入院申请，护理部进行审核，确认入住资格。

2.健康评估：入院前进行全面的健康评估，并制定个性化护理计划。

3.入院手续：办理相关入院手续，发放入住手册，告知老年人及其家属院内规章制度。

5.2日常管理流程

1.生活保障：后勤保障部负责每天的生活物资采购及分发，确保老年人生活所需。

2.健康监测：护理部定期对老年人进行健康检查，记录健康变化，及时调整护理方案。

3.活动安排：定期组织文娱活动，丰富老年人的生活，增强其社交能力。

5.3应急处理流程

1.突发事件报告：任何员工发现突发事件（如老年人摔倒、突发疾病等）应立即向护理部报告。

2.应急措施：护理部迅速采取应急措施，并根据情况联系医院或其他相关部门。

3.事件记录与反馈：对突发事件进行详细记录，并在事后进行总结与反馈，完善应急预案。

第六章监督机制

6.1内部监督

1.定期检查：每季度由院长组织对各部门的工作进行检查，确保各项制度的落实。

2.员工反馈：设立员工反馈机制，鼓励员工对管理工作提出建议，定期召开反馈会议。

6.2外部监督

1.定期评估：邀请专业机构对养老院进行评估，确保服务质量符合行业标准。

2.家属回访：定期组织家属回访活动，了解老年人及其家属对服务的满意度，及时调整管理措施。

第七章附则

1.解释权：本制度由养老院管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：本制度根据实际情况及反馈进行定期修订，修订建议可由全体员工提出，管理层进行审核。

通过建立以上管理制度，旨在为养老院的日常管理提供科学、合理的指导，确保每位老年人都能在安全、舒适的环境中度过晚年，并为员工创造一个良好的工作氛围。希望通过各方的共同努力，提升养老服务的质量，促进养老院的持续发展。