《护理礼仪与人际沟通》第六章.pptxVIP

第

六

章护理工作中的语言沟通

学习目标1.掌握护理语言沟通的内涵。2.熟悉护理语言沟通应遵循的原则。3.了解护理语言沟通的目标。4.能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系。5.具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功。

第一节护理语言沟通概述护理语言沟通的内涵一护理语言沟通的注意事项三护理语言沟通的原则二

（一）护理语言沟通的内涵1．含义：护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与病人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。在护理环境里，透过人类最直接的、最形象的、最活跃的思维表现形式一语言，人们能深切感受到始终贯穿于护理过程的人文关怀和医学的人文木质。

（一）护理语言沟通的内涵2．意义：全面、科学地传达、解释、反馈医学信息有效调适病人心理情绪缓解护患矛盾建立和谐的护患关系取得疾病治疗的最佳效果

（二）护理语言沟通的原则1.尊重性原则：尊重性原则是指护现人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通。尊重要求承认病人作为个体的独特性、自主性，接纳其不同于自已的价值观、人生态度、生活习惯，行为模式，宗教信仰等，尤其包括对疾病、疾病治疗和预后的恐惧、焦虑等常见的负面情绪与行为。病人的负面情绪与行为表现在护患交往过程中，可能带给护理人员压力与不适应，因而写发护理人员为消除心理不适而贬低病人的不尊重态度及其支配下的行为。

（二）护理语言沟通的原则2.通俗性原则：根据病人的认知水平和接受能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保健知识。护理人员在与剂人交谈时，忌用医学专业术语或医院内常用的省略函。如为赔症病人实施心理健康客询时，可以把免收学说中对高细胞的抵聊作用形象地比喻为“总司令（大脑）亲自调遗和指挥着军队（免疫系统），抗击外来敌人的侵犯”等。

（二）护理语言沟通的原则6.真实性原则：真诚性原则的含义是开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色，不将自已隐藏在专业角色后面、不是例行公事，面是表里一致、真实可信地与病人沟通。比如护士不要企图在病人面前扮演一个无所不知无所不能的拯救者角色，而是按照“知之为知之，不知为不知“的方式行事。

（二）护理语言沟通的原则7.幽默性原则：幽默可以改善血液循环，激发免疫功能，增强机体抵抗力。许多接受过幽歌治疗的病人说，幽默是一剂良方，使人从痛苦的经验和情绪当中挣脱出来。护理人员根据环境气氛，病人的病情，性格适当运用幽默，可以有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果。

（三）护理语言沟通的注意事项(一)话题的选择1.交往中宜选的话题①拟谈的话题：②格调高雅的话题：③轻松愉快的话题：④时尚流行的话题：⑤对方擅长的话题。2忌选的话题①非议党和政府：②沙及国家秘密与行业秘密：3非议护理对象：④青后议论领导，同事与同行：⑤格调不高的内容：⑥涉及个人隐私和忌讳的话题。

（三）护理语言沟通的注意事项(二)语言沟通“四不宜”1.不宜打断当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认为是没有教养的表现。2.不宜补充每个人都有抒发情感、说出自己意见的权利。当别人发言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所以，一般情况下不补充对方。3.不宜质疑接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双方相互信任的前提。4.不宜纠正对方有简述自己意见的权利，你也有表达观点的权利，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方。

第二节护理语言沟通的类型口头语言沟通一书面语言沟通二

口头语言沟通口头语言沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的。口语沟通被语言学家称为是“说的语言和听的语言”，是使用历史最久范围最广、频率最高的言语交际形式。

口头语言沟通--说话1.说话的特点1）情境性：情境，即由说话过程中多种因素构成的说话环境，包括对象说话原因、时向，空间等。为了使表达内容和表达形式与情境相适应，说话须根据沟通情境来选择话题和组合话语。“在什么山唱什么歌”的俗语，就是指日常与人交往时，要注意所处的情境。2)得体性：得体，即说话时要注意接受者与自己的关系以及接受者当时的心理状态。同样一句话，可因说话者的语气或语调、说话对象两者的心情等的不同，所表达和接收的信息也不相同，其结果也不会相同，故说话要注意场合。

口头语言沟通--说话2.良好的说话素养1)说话文雅礼貌，做语运用恰当：俄国哲学家赫尔岑说“生活里最重要的是要有礼貌”。社交离不开说话，社交艺术在很大程度上是运用语言的艺术。要使自身的说话文雅动听，重要的是要使用规范的尊称，敬语、雅语、谦词。2)说话清晰准确，言谈含蓄幽默：要做到发音规范、吐词清晰，语气谦和、声音适度，言简意赅