2024年港湾云服务提供商协议细则版.docx

2024年港湾云服务提供商协议细则版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务地点

1.4服务时间

1.5服务人员

2.服务费用

2.1费用计算

2.2费用支付

2.3费用调整

2.4费用退还

3.服务质量保证

3.1服务响应时间

3.2服务正确率

3.3数据安全

3.4系统稳定性

4.技术支持与维护

4.1技术支持范围

4.2维护服务内容

4.3维护响应时间

4.4维护处理结果

5.合同的有效期

5.1合同开始日期

5.2合同结束日期

5.3合同续签

6.合同的变更

6.1合同变更条件

6.2合同变更程序

6.3合同变更生效

7.合同的解除

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3合同解除后的责任

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

8.4必威体育官网网址违约责任

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.法律适用及争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

12.其他条款

12.1合同的转让

12.2合同的继承

12.3合同的附件

13.合同的签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署主体

14.合同的附件

14.1服务详细说明

14.2技术参数表

14.3服务级别协议（SLA）

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务概述

甲方将其拥有的云服务提供给乙方使用，乙方同意按照本协议的约定使用甲方提供的云服务。

1.2服务范围

甲方提供的云服务包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源和安全服务等。具体服务内容详见附件一。

1.3服务地点

甲方云服务通过互联网提供，乙方可以在任何地点通过互联网接入甲方云服务。

1.4服务时间

甲方云服务的服务时间为全年无休，具体服务时间及维护时间安排详见附件二。

1.5服务人员

甲方将指定专门的服务人员负责乙方的云服务使用和技术支持，服务人员名单和联系方式详见附件三。

第二条服务费用

2.1费用计算

乙方向甲方支付的服务费用包括基础服务费用和增值服务费用。基础服务费用根据乙方实际使用的云服务资源进行计算，增值服务费用根据乙方选择的增值服务项目进行计算。具体费用计算方式详见附件四。

2.2费用支付

乙方同意按照本协议约定的时间和方式向甲方支付服务费用。

2.3费用调整

甲方可根据市场情况、资源成本等因素对服务费用进行调整。甲方调整服务费用时应提前通知乙方，并经乙方同意后生效。

2.4费用退还

乙方可在本协议有效期内申请退还已支付的服务费用。甲方在收到乙方退款申请后，按照甲方的退款政策进行处理。具体退款政策详见附件五。

第三条服务质量保证

3.1服务响应时间

甲方承诺对于乙方提出的技术支持请求，在正常工作时间内响应时间不超过1小时，紧急情况下响应时间不超过3小时。

3.2服务正确率

甲方保证其提供的云服务正确率不低于99.9%，否则甲方将按照本协议的约定承担责任。

3.3数据安全

甲方将采取合理措施保障乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失等风险。

3.4系统稳定性

甲方保证其云服务系统的稳定性，确保乙方正常使用云服务。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持范围

甲方提供给乙方的技术支持范围包括但不限于云服务的安装、配置、使用培训、故障排查和解决等。

4.2维护服务内容

甲方负责对乙方使用的云服务进行定期维护，维护内容包括系统升级、安全更新等。

4.3维护响应时间

甲方承诺在正常工作时间内对于乙方提出的维护请求，响应时间不超过4小时，紧急情况下响应时间不超过12小时。

4.4维护处理结果

甲方保证对于维护请求的处理结果达到本协议约定的服务质量要求。

第五条合同的有效期

5.1合同开始日期

本合同自双方签署之日起生效。

5.2合同结束日期

本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。

5.3合同续签

合同到期前，双方可协商续签。如双方同意续签，应签署新的合同协议并约定新的合同有效期。

第六条合同的变更

6.1合同变更条件

合同履行过程中，如因不可抗力、法律法规变化等原因导致本合同无法继续履行，双方可协商变更合同。

6.2合同变更程序

合同变更应由双方书面签署，并经双方授权代表签字确认。

6.3合同变更生效

合同变更自双方签署并送达对方之日起生效。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

必威体育官网网址信息是指本合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。

8.2必威体育官网网址义务

双方对必威体育官网网址信