《基于5GAP模型的白城市明客多超市服务质量研究》.docx

《基于5GAP模型的白城市明客多超市服务质量研究》

一、引言

随着消费升级和市场竞争的加剧，超市作为零售业的重要组成部分，其服务质量的重要性日益凸显。白城市明客多超市作为当地知名的零售企业，其服务质量直接关系到顾客的购物体验和企业的竞争力。本文将基于5GAP模型对白城市明客多超市的服务质量进行研究，以期提升其服务水平，满足顾客需求。

二、5GAP模型概述

5GAP模型是一种用于分析服务质量和差距的模型，包括五个方面的差距：顾客感知与服务期望的差距、服务期望与服务标准的差距、服务标准与服务传递的差距以及服务传递与外部沟通的差距。通过对这五个方面的分析和研究，可以找出服务中的问题，并提出相应的改进