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秘书礼仪期末考试

篇一：20XX年上期秘书礼仪基础期末试卷

永州工贸分校20XX年上期期末考试13级电脑文秘专业秘书礼仪试題

（時量：90分钟；满分：150分）

班次学号姓名

一、填空題（每空2分，共24分）

1、礼仪的原则是：_____________、____________、_____________、_________________。2、世界三大饮料為茶、_______________和___________________。

4、女士优先表目前让女士行走在____边，上楼梯女士在_____边，下楼梯女士在_____边。5、在西方，数字__________被认為是凶险的，并该尽量避开。6、吃西餐時，应使用刀叉，餐具在摆放時，右手放，

左手放。二、判断題:（每題3分，共30分）

1、面部化妆的基本规定就是要自然、协调、不露痕迹。()

2、假如一位男士只会对年轻女士大献殷勤，而不对在场的老年人加以尊重，那么他永远也不会被人們看作是一位文明人。

3．在公共汽车上，給老年人让座是天经地义的。

4、送火給他人点烟時，一根火柴部可一连点燃三支烟()

5、有客来访的状况下，在迎送客人時，主人应当积极跟客人握手。()6、到对方单位进行拜访，由于自已是客人，因此应坐在上座上等待被拜访人。

7、在公务活动中虽然没有统一着装，也不应选择较保守的服装。（）8、主办方领导在致祝酒辞時，你作為主办方的接待人员，在你

所在桌次上也应同步向本桌的客人寒暄致敬。（）

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9、在中餐宴会上，湿毛巾可以在用餐过程中擦嘴，擦脸。()

10、以“oK”的手势表达同意来自美国，但在曰本，法国，土耳其则是骂人的意思()三、选择題。（每題2分，共30分）1、交际应酬中最简朴的常用礼节是（）。A、握手b、点头c、致意D、微笑2、基督教的经典()

A、《圣训》b、《古兰经》c、《诗经》D、《圣经》3、仪态是指人在行為中的（）。

A、語言和动作b、服饰和語言c、姿势和风度D、表情和語言

4、引领客人应走在客人（）方。

A、左前方b、右前方c、正前方D、后方5、办公室的环境不仅指办公室的自然环境，也包括（）。

A、建筑设计b、地点选择c、人文环境D、装潢布置6、“礼尚往来，往而不来，非礼也;来而不往，亦非礼也”阐明礼仪具有（）。A、社会性b、民族性c、互动性D、多样性7、送礼要选择合适的礼品，投其所好是首要原则，还应当考虑对方的（）A、经济状况、性别、年龄b、年龄、身份、经济状况c、禁忌、性别、身份D、地点、经济状况、年龄

8、文员必须管理好自已的時间，如下运用時间的行為哪一项是不合合适的（）A、定好目的，把想做的或需要做的事情写下来

b、尽量控制外来干扰，把重要的工作安排在安静、有效的時间段里去做。c、每天把工作安排的超过工作時间，給自已压力。D、对每一项工作作出安排，定好最终期限。9、（）教徒不吃肉，不饮酒。

A、基督教徒b、伊斯兰教徒c、印度教徒D、犹太教徒10、参与涉外宴会時，男士不应穿()。

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A、西装b唐装c、中山装D、夹克衫四、实训操作：分流客人（15分）

（1）請客人到会客室就座，并立既告诉上司，按照上司的指示接待。（2）打电话征询采购部门的意見。

（3）可简介客人去找有关部门的主管或有关人员洽談。（4）立既通报上司。

（5）热情招呼，引领客人到会客室就座，并迅速請示上司，按照上司的指示接待。（6）留下有关资料。

（7）一般来說，接待人员宜等对方自报姓名，单位，职务和阐明来意后，請示上司，由上司决定与否接見。

A、上司熟悉的上级、客户___________________b、上司的亲属、朋友___________________________c、我司中层管理人员，有急事_______________________D、推销员__________________

e、不需要会見上司就能处理问題的来客___________________F、其他不速之客____________________________五、案例分析（30分）。

一位老师带领学生前去一大集团企业参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不說还非常客气。工作人员為每位同学倒水，席间有位女生表达自已只喝紅茶。学生們在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不停向学生表达歉意，居然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送時，学生們大都伸着手随意接过，没有起身也没有道謝。从头到尾只有一种同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本時客气地說了声