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IT技术支持与服务协议指南
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________
地址：________________
联系方式：____________
地址：____________
乙方（服务接受方）：
公司名称：____________
地址：________________
联系方式：____________
地址：____________
第一章定义与术语
1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本协议向乙方提供IT技术支持与服务的公司或个人。
1.2乙方：指甲方（服务接受方）根据本协议接受甲方提供的IT技术支持与服务的公司或个人。
1.3服务：指甲方根据本协议向乙方提供的IT技术支持与服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询等。
第二章服务内容与范围
2.1甲方承诺按照本协议约定，向乙方提供以下IT技术支持与服务：
2.1.1系统维护：甲方负责对乙方的计算机系统进行定期检查、优化和维护，保证系统正常运行。
2.1.2故障排除：甲方在接到乙方报告故障时，应及时响应并提供技术支持，排除故障。
2.1.3技术咨询：甲方为乙方提供关于IT技术方面的咨询服务，解答乙方在系统使用过程中遇到的问题。
第三章服务期限与费用
3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。
3.2乙方应在协议签订后____日内，向甲方支付服务费用，支付方式为____（现金、转账、等）。
3.3若乙方在服务期限内要求提前终止本协议，甲方应退还乙方未使用的服务费用。
第四章权利与义务
4.1甲方权利与义务：
4.1.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。
4.1.2甲方应保证提供的服务符合国家和行业相关法律法规要求。
4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。
4.2乙方权利与义务：
4.2.1乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的服务。
4.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。
4.2.3乙方应配合甲方完成服务工作，提供必要的协助。
第五章违约责任
5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。
5.2若甲方未按约定提供services，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。
5.3若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。
5.4双方应积极履行本协议，若因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。
第六章服务的质量保证与标准
6.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：
6.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，不超过____小时内响应，并根据服务类型提供相应的解决方案。
6.1.2服务满意度：甲方应保证乙方对服务的满意度不低于_____%，如未达到该满意度标准，甲方应采取改进措施。
6.1.3服务连续性：甲方应保证服务的连续性，除计划性维护外，不应出现连续超过____小时的服务中断。
6.2甲方提供的所有服务记录，包括但不限于服务报告、故障处理记录等，应真实、准确、完整。
第七章必威体育官网网址与数据安全
7.1必威体育官网网址义务：
7.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和机密信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
7.1.2双方应在必威体育官网网址义务终止后继续承担必威体育官网网址责任，该责任期限为协议终止或履行完毕后____年。
7.2数据安全：
7.2.1甲方在提供服务过程中，应采取必要的技术措施保护乙方数据的完整性和安全性。
7.2.2甲方应保证其员工遵守数据安全规定，防止数据泄露、损毁或丢失。
7.2.3在服务期间，若发生数据安全事件，甲方应立即采取措施予以处理，并通知乙方。
第八章维权与争议解决
8.1维权：
8.1.1若乙方发觉第三方侵犯其知识产权或其他合法权益，甲方应协助乙方采取必要的法律行动。
8.1.2甲方应在其能力范围内，为乙方提供相关法律文件的支持。
8.2争议解决：
8.2.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。
8.2.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
第九章协议的变更、终止和解除
9.1协议变更：
9.1.1双方同意对本协议进行修改或补充，应书面签署变更协议。
9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。
9.2协议终止：
9.2.1协议期限届满，双方未续签本协议的，本协议自动终止。
9.2.2双方协商一致，可以提前终止本协议。
9.3协议解除：
9.3.1任何一方违反本协议且无法补救的，对方有权解除本协议。
9.3.2不可抗力导致本协议无法继续履行
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