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商事调解服务规范
1范围
本标准规定了商事调解服务基本原则，服务机构资质要求，服务场地，服务流程，异常情况处理和服务质量评价与提升。
本标准适用于凡各方当事人约定的不论是否为合同争议，或凡由于合同而引起的或与之有关的，或由于合同的违反、终止或无效而引起的或与之有关的任何争议、争执或索赔的调解。
2规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
《贸易法委员会调解规则（2020）》
《新加坡调解公约》
《贸易法委员会国际商事调解和调解所产生的国际和解协议示范法（2018年）》
《联合国国际货物销售合同公约（1980）》
3术语和定义
3.1
商事
商事是指自然人、法人或其他组织从事的贸易、投资等商业活动或商事交易。
3.2
国际商事
国际商事是指跨越国境等具有涉外因素的商业活动或商事交易行为，包括但不限于国际贸易、国际
投资等。
3.3
国际商事争议
国际商事争议是指国际商事交往中各方当事人之间在权利义务方面所发生的契约性与非契约性纠
纷，不包括私人与国家或国际组织之间的争议。
2
3.4
调解
调解，作为一种争议解决方式，无论名称如何，是指由一名或多名争议之外第三人（调解人）协调
当事人友好解决其争议的过程。
3.5
商事调解
商事调解是指因商事交易纠纷而进行调解的一种商事争议解决方式。商事调解可以独立于其他争议
解决方式。
3.6
国际商事调解
国际商事调解是指解决国际商事争议的一种商事争议解决方式，以下情形的商事调解构成国际商事调解：
(1)调解协议订立时各方当事人的营业地处于不同的国家；或者
(2)各方当事人营业地所在国并非履行商事关系中大部分义务的所在国或者与争议标的事项有最
密切关系的国家。
4基本原则
4.1当事人意思自治原则
调解充分尊重当事人的意思自治。当事人可以自主决定调解程序的启动、调解程序的进展与调解程序的终结，可以根据自己的意愿处分实体权利。调解机构及其调解员对上述事项享有建议权，不享有决定权。
4.2独立公正原则
调解机构及其调解员独立于各方当事人，以维护各方当事人正当权益为目的，不受任何国家机关、社会团体和个人的干涉。
4.3公平合理原则
调解过程中，调解员应给与各方当事人均等的机会，除按照法律规定，还应参照行业惯例，考虑社会道德规范、公序良俗等因素，公平合理解决争议。
4.4必威体育官网网址原则
调解机构及其调解员对调解案件相关信息和在调解过程中知悉的当事人的商业秘密、技术秘密及其他必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务。各方当事人同样对上述信息负有必威体育官网网址义务。
3
为确保相关各方履
行必威体育官网网址义务，调解机构或调解员可在调解程序开始前组织相关各方签署必威体育官网网址协议。
5服务机构资质要求
5.1机构设立的基本条件
5.1.1有自己的名称和住所：
a）机构名称中应该有“商事调解”字样；
b）住所应为每方当事人均应提供一间作为休息场所，一间办公，一间作为召开调解会议的主要场所，另外两间作为参与调解双方当事人不参加调解会议时的休息场所；
5.1.2有自己的章程，章程应该载明以下内容：
a）调解机构的出资额和出资方式；
b）调解机构负责人的姓名，产生方式，职责和变更程序；
c）参与调解的当事人的权利义务；
d）调解费收入的分配及调解机构债务的承担方式；
e）本章程的解释和修改程序；
5.1.3有符合本规范要求的专职调解员和兼职调解员：
a）专职调解员不少于一名；
b）兼职调解员不少于五名；
5.1.4设立人应当是具有一定调解执业经历并获得国家资格认证的调解员，且在申请设立前三年内未因调解工作遭受过当事人合理投诉。
a）一定调解执业经历是指已经成功调解30件以上的民商事案件；
b）国家资格认证包括但不限于以下经历：
——曾经在人民法院担任调解员并获得表彰；
——曾经在商事仲裁机构担任调解员并获得10次以上当事人的选任；
——曾经参与中国贸促会的调解员培训并获得合格证书；
5.1.5有符合本规范要求的一定数量的资产。
属于本机构的资产不少于XX万元人民币
5.2成立专门从事调解业务的民办非企业机构设立的条件
设立民办非企业性质的商事调解机构除了满足上述基本条件之外，还需要满足以下条件：
5.2.1经业务主管单位审查同意
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a）中国国际商会可以担任业务主管单位；
5.2.2有符合本规范要求的专职调解员：
a）专职调解员不少于两名；
b）兼职调解员不少于十名；
5.2.3负责人应当是具有一定调解执业经历并获得国家资格认证的调解员，且在申请设立前三年内未因调解工作遭受过当事人投诉：
a）一
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