客服系统与演示文稿操作测试卷含答案.doc

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客服系统与演示文稿操作测试卷含答案

1.客服在使用系统时遇到问题可以通过以下哪些方式解决?*

查看帮助文档(正确答案)

咨询技术支持(正确答案)

与同事讨论(正确答案)

自行摸索(正确答案)

2.以下哪些是演示文稿中SmartArt图形的类型?*

列表(正确答案)

流程(正确答案)

循环(正确答案)

层次结构(正确答案)

3.以下哪些是客服系统的拓展功能?*

社交媒体集成(正确答案)

智能客服(正确答案)

视频客服(正确答案)

多语言支持(正确答案)

4.有效利用客户关系管理系统可以实现:*

精准营销(正确答案)

客户流失预警(正确答案)

客户价值提升(正确答案)

跨部门协作

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