商务沟通礼仪课件(PPT-86页).ppt

;培训课程介绍;课程前的沟通;主要内容介绍;第一部分礼仪的基本知识;一、为什么要学习礼仪;青建使命：建筑艺术精品，创造和谐空间

核心价值观：诚信敬业、创造卓越、合作

共赢、和谐发展

企业愿景：成为一个顾客满意、员工自豪、公众尊敬的中国一流、世界知名的建设品牌;二、基本商务沟通礼仪的规范及运用原则;尊重;第二部分商务礼仪的内容及操作规范;1、以“貌”取人另说;她们给你的感觉有什么不同？;腰间的挂饰与男人的身份成反比

胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰

随身行头：

手表、手机

公文包、名片夹

钱包、钥匙包

口香糖（爽口剂）

丝巾的妙用

梳子、镜子和化装袋;职业男士必备的基本服饰;职业女性必备的基本服饰;请找出他们服饰不规范的地方;王小丫化妆前后对比;2、姿态的讲解与训练;2、姿态的讲解与训练;指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，用手掌指示方向。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。严禁掌心向下弯曲。

注意不可向上级和长辈招手。;视线向下表现权威感和优越感，;2、姿态的讲解与训练;男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰。双手舒展轻放于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离。大腿与小腿成90°。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

女性坐姿：双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相握轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。;2、姿态的讲解与训练;跷二郞腿的学问;没有特殊情况不要跑，上楼

梯，要一步一个台阶。;3、接待与面谈的礼仪技巧;分组模拟演示;称呼;自我介绍;为他人做介绍;掌声与雨点变奏曲;握手;握手起源于西方。

平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。

伸手的顺序为：“尊者为先”即上级、长辈、位高者先伸手（优先选择权）

握手时间因人而异，一般以三秒为宜。用力适当，握力在两公斤左右。;握手的忌讳;30°??鞠躬礼;名片的由来：

源于交往，成于文字

封建社会叫谒、刺、门状

明代叫名帖，清朝叫名片

建国后多用介绍信

改革开放开始复苏名片

名片的尺寸：5.5cm×9cm

最贵的名片：145万美元;名片放在什么地方？;如何递交名片？;能把名片要过来，

如果要而不给就会

令自己很难堪；

给对方留下良好的印象，推广企业形象。职业交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。;;

谦恭法——面对大企业家、大名人、VIP的客户

“听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸

向您请教一些问题？”

平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间

“……，不知以后如何跟你联系？”

注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，

一个是请教，一个是联系。;;双方拟定的话题：比如车价、房价等。

选择格调高雅的问题，言为心声。

轻松愉快的话题和时尚的话题。

对方擅长的话题。

微笑打先锋，倾听第一招，

赞美价连城，人品做后盾。;交谈的禁忌;首问负责制与接续谈话的技巧;接水与递杯的注意事项;及时性：客人进入办公服务区时很快听到招呼

预测：接待人员的想法要领先客人一步

态度：接待人员对客人态度要好

顾户反馈：客户意义得到聆听

仪表：员工穿着整洁、干净;乘车;行

进

中

的

列

车;上车;;;;商务宴请与礼品;商务宴请5M原则;注意事项（中餐）：

*不用筷子敲餐具或插在饭碗中；

*餐具落地应请服务员补上相应餐具；

*不小心打翻酒水溅到别人身上，应及时致歉并

帮其擦干，如果是女性则应递过干净餐巾由其

自己擦干；

*餐巾摊放腿上（勿擦汗）；

*主人打开餐巾就意味着宴席开始；

*用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸巾……;注意事项（西餐）：;注意事项（西餐）：;注意事项（西餐）：;中餐餐饮座次;

女士或男士或

长者