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客房安全管理制度

第一章总则

为保障客房安全，维护客人及员工的生命财产安全，确保酒店运营的顺利进行，根据国家相关法律法规、行业标准和酒店内部管理规定，制定本《客房安全管理制度》（以下简称“本制度”）。本制度的目标是建立健全客房安全管理体系，提高安全防范意识，降低安全风险，确保客房环境的安全和舒适。

第二章适用范围

本制度适用于酒店内所有客房的安全管理，包括但不限于以下内容：

1.客房安全检查与维护。

2.客房接待和离店服务的安全管理。

3.客人及员工的人身、财产安全保障。

4.突发事件的应急处理。

第三章管理规范

第1节客房安全检查

1.安全检查频率：客房部应每周对所有客房进行一次全面的安全检查，包括消防设施、逃生通道、门窗锁具等。

2.检查内容：

-确认所有门窗的锁具完好，确保能够正常使用。

-检查灭火器、火警报警器等消防设施是否正常，定期更换过期物品。

-检查电器设备的安全性，确保无漏电、短路等隐患。

-确认逃生通道畅通，标识清晰，避免阻塞。

3.检查记录：每次检查后需填写《客房安全检查记录表》，并由检查人员和主管签字确认，记录保存不少于一年。

第2节客房接待与离店服务

1.接待流程：

-前台在接待客人时需核对客人身份信息，确保合法合规。

-为客人提供相关的安全提示，如门锁使用、火灾逃生路线等。

2.离店流程：

-离店时，前台需对客房进行快速检查，确认无遗留物品及损坏情况。

-为客人检查退房时的物品及财物，确保客人权益。

第3节安全培训与宣传

1.员工培训：定期对所有员工进行客房安全管理的培训，内容包括：

-识别潜在的安全隐患。

-应急处理程序和措施。

-客人安全服务的基本知识。

2.安全宣传：在酒店内张贴安全提示牌，定期更新内容，增强客人的安全意识。

第四章操作流程

第1节客房安全隐患排查

1.隐患发现：员工在日常工作中发现安全隐患时，应立即向主管汇报，并填写《安全隐患报告表》。

2.隐患整改：主管在接到隐患报告后，应立即组织相关人员进行整改，并在整改完成后填写《隐患整改记录表》。

3.隐患复查：整改完成后，安全管理部门应对隐患进行复查，确保整改措施落实到位。

第2节突发事件应急处理

1.火灾应急：

-一旦发生火灾，首先应立即拨打火警电话，并按规定使用灭火器、疏散人员。

-启动应急预案，所有员工应迅速疏散客人，确保无人员滞留。

2.盗窃事件：

-一旦发现盗窃情况，应立即报警，并保护现场，避免二次损害。

-由安保部门协助调查，收集证据。

3.医疗急救：

-若客人突发疾病或受伤，员工应立即通知医疗人员，并协助送医。

-记录事件经过，并向酒店主管汇报。

第五章监督机制

第1节日常监督

1.定期检查：每月由安全管理部门对客房安全管理情况进行检查，形成检查报告，汇报给管理层。

2.随机抽查：不定期进行随机抽查，确保各项安全规范的落实。

第2节反馈与改进

1.意见收集：定期收集客人及员工对客房安全的意见和建议，并及时进行分析和处理。

2.整改措施：针对发现的问题，及时制定整改措施，并跟踪落实情况。

第六章附则

1.制度解释权：本制度由酒店管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自颁布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，需由安全管理部门提出修订建议，经过管理层审批后方可实施。

通过本《客房安全管理制度》的实施，力求保障酒店的安全与稳定，保护每一位客人的生命财产安全，为客人提供一个安全、舒适的住宿环境。