2024年标准系统运维服务协议模板版.docx

2024年标准系统运维服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务期

1.3系统

1.4运维服务

1.5业务连续性

1.6服务级别协议（SLA）

1.7信息安全

2.服务内容

2.1服务范围

2.2系统升级与维护

2.3故障响应与处理

2.4技术支持

2.5培训服务

2.6数据备份与恢复

2.7安全监控

3.服务期限与交付

3.1服务启动日期

3.2服务结束日期

3.3里程碑与交付物

3.4服务续约条款

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3价格调整

4.4发票与税务

5.合同的履行与验收

5.1服务履行地点与方式

5.2验收标准与程序

5.3违约责任

5.4争议解决

6.必威体育官网网址与知识产权

6.1必威体育官网网址义务

6.2知识产权归属

7.变更与终止

7.1合同变更

7.2合同终止

7.3合同解除

8.违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2损害赔偿

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果

10.法律适用与争议解决

10.1合同适用的法律

10.2争议解决方式

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.其他条款

12.1合同的完整性与优先级

12.2合同的修改与附件

12.3合同的签署日期

13.附件

13.1服务级别协议（SLA）

13.2技术支持服务目录

13.3培训计划

14.签字页

14.1甲方（客户）签字

14.2乙方（服务提供商）签字

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

甲方（客户）：[客户全称]

乙方（服务提供商）：[服务提供商全称]

1.2服务期

本协议的服务期为：[起始日期]至[终止日期]。除非合同双方另有约定，服务期不得延长。

1.3系统

系统指的是甲方根据本协议约定，由乙方提供运维服务的计算机系统及网络设备，具体范围包括但不限于：[具体系统范围]。

1.4运维服务

（1）系统监控：乙方对甲方的系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

（2）故障响应：乙方在接到甲方故障报告后，应在[规定时间]内响应，并尽快解决故障。

（3）系统升级与维护：乙方负责定期对甲方系统进行升级和维护，确保系统安全与性能。

（5）培训服务：乙方应为甲方提供系统操作和维护培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

1.5业务连续性

乙方应保证甲方的业务连续性，确保甲方系统在任何情况下都能正常运行，不影响甲方的正常业务。

1.6服务级别协议（SLA）

乙方向甲方提供的运维服务应满足双方约定的服务级别协议（SLA），具体内容详见附件一。

1.7信息安全

乙方应采取一切必要措施保护甲方的信息安全，防止甲方数据泄露、篡改等安全事件。具体措施包括但不限于：[信息安全措施]。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方提供的运维服务范围包括但不限于：系统监控、故障响应、系统升级与维护、技术支持、培训服务、数据备份与恢复、安全监控等。

2.2系统升级与维护

乙方应按照甲方需求和行业最佳实践，定期对甲方系统进行升级和维护，确保系统安全与性能。

2.3故障响应与处理

乙方在接到甲方故障报告后，应在[规定时间]内响应，并尽快解决故障。对于重大故障，乙方应在[规定时间]内提供临时解决方案，并在[规定时间]内提供永久解决方案。

2.4技术支持

2.5培训服务

乙方应为甲方提供系统操作和维护培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、操作手册等。

2.6数据备份与恢复

乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的安全。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应在[规定时间]内提供数据恢复服务。

2.7安全监控

乙方应采取措施保护甲方系统安全，对系统进行实时监控，发现安全事件及时通知甲方，并协助甲方进行处理。

第三条服务期限与交付

3.1服务启动日期

本协议自双方签字之日起生效，服务启动日期为：[签字日期]。

3.2服务结束日期

本协议的服务期为：[起始日期]至[终止日期]。除非合同双方另有约定，服务期不得延长。

3.3里程碑与交付物

（1）[里程碑一】：[完成时间]

（2）[里程碑二】：[完成时间]

（3）[里程碑三】：[完成时间]

3.4服务续约条款

如甲方希望在本协议服务期结束后继续使用乙方的运维服务，应在合同到期前[规定时间]内向乙方提出续约申请。双方根据届时情况进行协商，签订新的服务协议。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

本协议的服务费用为：[总额]，其中包括但不限于：系统监控、故障响应、系统升级与维护、技术支持、培训服务、数据备份与恢复、安全监控等。

4.2费用支付方