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物业客服主管晋升述职报告优秀

客服部工作计划如下，请领导批示。

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成

本、低回报的服务行业。要确公司工作持续正常进行，必须做好物

业管理各项费用控制，并保证按时收缴。物业服务费的催缴我们在

电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记录，对于部分钉子户

进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理，在确保__年物业费

收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。

2、每周四继续进行部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼

仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使部门全体员工的服务

意识和业务素质得到不断提高。

3﹑每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员

工的意见或合理化建议或批评。

4﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边

环境的活动，增强员工的凝聚力和向心力。

5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工

明确，各司其职，各

尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。

6、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。加强员工队伍管理，建设高效团队，增强员工的凝

集力。

7﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率

100%。急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度、借查等规章制度。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、

奋力拼搏。我将站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”

的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更

加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。