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智能客服系统开发与服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

乙方（开发方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

第一章项目概述

1.1项目名称：智能客服系统开发与服务项目

1.2项目背景：鉴于甲方在业务运营中对高效客服系统的需求，乙方具备智能客服系统的研发实力和丰富的实施经验，双方决定开展合作。

1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套功能完善、功能稳定、易于操作的智能客服系统。

第二章项目范围与要求

2.1系统功能

2.1.1自动应答：系统应能自动识别用户咨询的关键词，并提供相应的回复。

2.1.2人工接管：当系统无法自动回复时，应支持人工介入，进行实时交流。

2.1.3数据分析：系统应具备数据统计和分析功能，以便甲方了解客服情况。

2.2系统功能

2.2.1响应时间：系统平均响应时间不应超过3秒。

2.2.2可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，支持多渠道接入。

2.2.3可靠性：系统故障率不应超过千分之一。

2.3系统交付

2.3.1交付时间：乙方应在合同签订后____个月内完成系统开发，并交付甲方使用。

2.3.2交付内容：包括但不限于系统、使用手册、维护文档等。

第三章乙方责任

3.1研发责任

3.1.1乙方应按照甲方需求，保证系统功能的完善和功能的稳定。

3.1.2乙方应保证系统遵循相关法律法规，不侵犯他人知识产权。

3.2培训与支持

3.2.1乙方应在系统交付前为甲方提供相关培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。

3.2.2乙方应在系统交付后提供一年的免费技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

第四章甲方责任

4.1提供需求

4.1.1甲方应明确提供系统需求，协助乙方进行系统开发。

4.1.2甲方应提供必要的测试环境，配合乙方进行系统测试。

4.2付费与验收

4.2.1甲方按照合同约定的付款方式，按时支付合同款项。

4.2.2甲方应在系统交付后____个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。

5.1.2双方应对第三方承担必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向第三方披露对方商业秘密。

5.2知识产权

5.2.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在合同约定范围内免费使用。

5.2.2乙方应保证系统不侵犯他人知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担相应责任。

第六章项目进度与验收

6.1项目进度

6.1.1乙方应按照合同约定的时间节点，提交项目进度报告，详细记录开发过程中的关键节点及成果。

6.1.2甲方有权对项目进度进行监督，乙方应积极配合，及时解决甲方提出的合理建议和意见。

6.2验收标准

6.2.1系统功能、功能指标需达到合同约定的标准。

6.2.2乙方提供的文档资料应齐全、规范，符合国家和行业标准。

6.3验收流程

6.3.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。

6.3.2甲方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收，验收合格后予以确认。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1乙方应在系统交付后提供一年的免费技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除等。

7.1.2技术支持服务时间为工作时间，乙方应在接到甲方支持请求后____小时内响应。

7.2维护服务

7.2.1乙方应在合同约定的时间内，对系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。

7.2.2如系统出现故障，乙方应在____小时内提供修复方案，并在____小时内完成修复。

第八章质量保证

8.1质量标准

8.1.1乙方应保证系统质量符合国家和行业标准，满足甲方实际需求。

8.1.2乙方应提供系统测试报告，证明系统质量符合合同约定的标准。

8.2质量问题处理

8.2.1如甲方在验收或使用过程中发觉质量问题，有权要求乙方进行整改。

8.2.2乙方应在接到质量问题通知后____个工作日内，提供整改方案并予以实施。

第九章违约责任

9.1乙方违约

9.1.1乙方未按合同约定时间完成开发任务，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款的____%作为违约金。

9.1.2乙方提供的系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.2甲方违约

9.2.1甲方