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督导培训心得体会（通用9篇）

督导培训心得体会（通用9篇）

我们得到了一些心得体会以后，可以记录在心得体会中，这样我

们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？

下面是小编整理的督导培训心得体会（通用9篇），欢迎阅读，希望

大家能够喜欢。

督导培训心得体会1

通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师

想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面

的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务

理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作

用。

酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，

一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足

客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而

增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来

销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而

减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工

作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多

关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读

质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，

对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问

题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、

规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接

触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，

提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情

化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真

正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进

和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，

节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长

短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，

并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项

服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人

员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员

不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，

并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。服务管理需要合理的技巧，

这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客

投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客

人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要

忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，

尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客

投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度

音调等更能增加服务生的美感。

服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的

小事绝不能敷

衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不

起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，

每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的

微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才

赢得一个酒店的生存和发展空间。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在

培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最

好，那么就要理解服务的重要性。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但

是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，

任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，

真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的

义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用

到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，

让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。

督导培训心得体会2

通过这次培训，使我进一步明确了教育督导的目的任务、对象范

围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促

进教育督导的制度化、规范化、法制化建设，强化教育督导工作提供

了保障。

教育督政与督学相结合是中国教育督导制度的