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涂料用丙烯酸树脂行业市场深度分析及发展规划咨询

一、营销调研的类型及内容

（一）营销调研的类型

市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研时间可

分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分

为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。

1、探测性调研

企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容和重点，

需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。探测性调研研究的

问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研过程中可根据情况随时

进行调整。有些比较简单的问题，如果探测性调研已能弄清其来龙去脉，可

不再做进一步调研。

2、描述性调研

在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析,对市

场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如实地反映

和具体的回答。市场营销调研一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清

问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的办法。描述性调研是市

场营销调研采用的一种类型。如某企业产品销量下降，通过调研，查清主要

原因是产品质量差、售后服务不周到等,可将调研结果进行描述，如实反映

情况和问题，以利寻求对策。

3、因果关系调研

企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表示的一

些函数。这些，变量包括企业自身可以控制的产品产量、价格、促销费用等，

也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格局与供求关系等。描述

性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互关系，而因果关系调研则要

在描述性调研的基础上进一步分析问题发生的因果关系，说明某个变量是

否影响或决定着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化受哪些因素

的影响，以及各种影响因素的变化对变量产生影响的程度。

（二）营销调研的内容

营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和促销

调研等。

1、产品调研

产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良,以及

对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。

定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响价格的其他因

素的变化趋势进行调研。

2、顾客调研

顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究社会、

经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作用到底是发生

在消费环节、分配环节或是生产领域。此外，还要了解潜在顾客的需求情况

（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影响需求的各因素变化的情况、

消费者的品牌偏好及对本企业产品的满意

3、销售调研

销售调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心理等

因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查，如对销售

量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜量与销售潜量

以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容。销售调研还应该就

本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。

4、促销调研

促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种促销

方法的有效性进行测试和评价。如广告目标、媒体影响力、广告设计及其效

果，公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造等，都需要有目的

地进行调研。

二、顾客满意

通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意,最终

实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上

的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后

期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。

然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，

并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无

可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。

“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之

上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此,自20世纪90年代以来，许多学

者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方

面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战

略奠定竞争基础，来吸弓1、保持顾客和培育客户关系。

所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望

进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受