智能图书馆自助借还系统读者咨询预案.docVIP

智能图书馆自助借还系统读者咨询预案

TOC\o1-2\h\u7028第一章：系统概述 3

32221.1系统简介 3

299381.2功能特点 3

42891.2.1自助借还 3

261411.2.2实时查询 3

136691.2.3个性化推荐 3

154631.2.4智能提醒 3

245721.2.5数据分析 4

178821.3系统构成 4

294671.3.1硬件设备 4

73531.3.2软件系统 4

250701.3.3数据库 4

24471.3.4网络通讯 4

13474第二章：自助借还机操作指南 4

303272.1借书操作流程 4

115142.1.1准备工作 4

15022.1.2操作步骤 4

298532.2还书操作流程 5

123002.2.1准备工作 5

191792.2.2操作步骤 5

97812.3借还书异常处理 5

57182.3.1借书异常处理 5

283912.3.2还书异常处理 5

7562第三章：读者账户管理 5

38513.1账户注册与登录 5

38313.1.1账户注册 6

276093.1.2账户登录 6

290413.2账户信息查询与修改 6

136703.2.1账户信息查询 6

120303.2.2账户信息修改 6

263023.3账户密码找回与重置 6

130823.3.1密码找回 6

40013.3.2密码重置 6

8171第四章：图书检索与管理 6

320954.1图书检索流程 6

312914.2图书预约与取消 7

172604.3图书推荐与评价 7

27195第五章：借还书逾期与罚款处理 8

270315.1逾期提醒与处理 8

244065.1.1逾期提醒 8

299725.1.2逾期处理 8

60425.2罚款计算与支付 8

273175.2.1罚款计算 8

203635.2.2罚款支付 8

71735.3罚款减免与申诉 8

177495.3.1罚款减免 8

240985.3.2申诉流程 9

21170第六章：系统故障与维护 9

1416.1系统故障分类 9

151186.1.1软件故障 9

192686.1.2硬件故障 9

306306.1.3网络故障 9

181466.1.4人为因素 9

229636.2故障排除与修复 9

262736.2.1软件故障排除 10

232676.2.2硬件故障排除 10

111116.2.3网络故障排除 10

303856.2.4人为因素排除 10

205526.3系统升级与维护 10

315726.3.1系统升级 10

215476.3.2系统维护 10

305646.3.3安全防护 10

4461第七章：安全与隐私保护 10

208387.1数据安全保护 10

234747.1.1数据加密 10

165947.1.2数据备份 11

75077.1.3数据恢复 11

236497.1.4权限管理 11

309697.2读者隐私保护 11

203787.2.1隐私政策 11

228957.2.2个人信息保护 11

66487.2.3借阅记录保护 11

268047.2.4隐私保护措施 11

31117.3系统安全防护 12

288747.3.1系统安全策略 12

71997.3.2网络安全防护 12

317067.3.3硬件设备安全 12

120737.3.4软件安全防护 12

30375第八章：读者权益保障 12

125728.1读者投诉与建议 12

285158.1.1投诉与建议渠道 12

190148.1.2投诉与建议处理流程 13

72708.2读者权益保障措施 13

209618.2.1保障读者隐私 13

290098.2.2保障读者权益 13

187008.2.3借还书服务保障 13

324248.3读者满意度调查 13

190978.3.1调查目的 13

304458.3.2调查方式 13

322998.3.3调查内容