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电商客服工作总结（精选7篇）

电商客服工作总结（精选7篇）

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时

间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键

的工作总结怎么能落下！那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下

是小编收集整理的电商客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对

大家有所帮助。

电商客服工作总结篇1

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。

回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，

有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的

整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工

作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和

熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在

熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们

公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此

之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜

欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良

好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我

们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨

询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，

那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问

题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的

时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是

面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做

的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛

盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，

觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我

一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友

好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了

一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我

能够越来越优秀，越来越努力。

电商客服工作总结篇2

物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，

也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效

率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关形象，必须练好客

服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们

某年的工作。

一、是真诚待业主

常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业的上帝。

作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不

在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至

地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服

人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，

记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻

烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和

信赖。

二、是服务要规范

规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办

事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及

时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业整体对外形象。因此，

客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，

三、是遇事讲原则

没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事

一定不能做，因为每个物业都有最起码的制度和标准。尽全力满足业

主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业利益的事却

不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公

正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客

服管理工作。

四、是工作须敬业

敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居

乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以

为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这

就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必