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商品销毁全流程闭环管理服务工作规范

1范围

本文件规定了商品销毁过程中的术语和定义、基本要求、销毁对象、服务流程、服务要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于对侵权、假冒、过期或临近过期的商品销毁服务，其他特殊商品的销毁服务可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB18599一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准

GB18597危险废物贮存污染控制标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

销毁

通过破碎、碾压、焚烧等方式对商品进行破坏处理的过程。

4基本要求

4.1服务机构

提供商品销毁服务的机构应符合以下要求：

a)应依法取得具有环境无害化处理能力或符合环保要求的生产、加工利用的相关资质；b)应建立完善的商品销毁处理规程及管理制度，并接受客户的监督和指导；

c)应通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；

d)应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4.2从业人员

从事销毁处理的从业人员应符合以下要求：

a)管理人员应具有监控、督促、检查、指导和保证服务质量能力；。

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b)专业技术人员应具备有相关职业资格证书或经过专业的岗位知识、技能培训，持证上岗，规范作业。

4.3设备设施

4.3.1作业场地面积应不少于100平方米，建筑、设计、外部装修应采用绿色环保轻型建筑材料进行全封闭处理。

4.3.2应配备称量、检测、分拣、起重、运输等设施设备，具备分拣、储存、集散、运输功能。

4.3.3应配备具有剪切、撕碎或锤碎等功能的破碎机或其组合的破碎装置。

4.3.4应配备与作业场地相适应的视频监控系统。

4.3.5应配备护目镜、耳塞、口罩、鞋服等劳动防护用品。

5销毁对象

本文件规定的销毁对象为一般特性商品，按商品处置目的分为：

a)侵权商品：知识产权查处商品；

b)假冒商品：质检或海关查处商品；

c)报废商品：临近过期或已过期、不合格商品。

6服务流程

商品销毁服务应实施全流程闭环管理，服务流程应至少包括服务发起、制定销毁方案、销毁前准备、销毁具体过程到废弃物处置、客户回访至服务结束，具体见图1所示。

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服务发起

服务发起

制定销毁方案

销毁前准备

转移处置物品

实施销毁作业

优化

确认销毁质量

开具销毁证明

废弃物贮存处理

客户回访

客户回访

服务结束

服务结束

图1商品销毁处理服务全流程图

7服务要求

7.1服务发起

服务机构提供的服务发起方式应包括：

a)热线电话服务咨询；

b)网页或邮件服务咨询；

c)微信公众号服务咨询；

d)其他方式。

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7.2制定销毁方案

7.2.1制定销毁方案前，应作实地调查研究，对性能难以掌握的商品应先取少量试销毁。

7.2.2制定的销毁方案，方法应科学严谨，措施应切实可靠，表述应准确明细。方案内容应至少包括：a)待处置商品基本情况，包括商品的名称、型号、规格、数量、重量等信息；

b)待处置商品特征描述，如是怎么产生的，是否有混合体，是否有有害物质等；c)待处置商品的分包、装卸与运输；

d)此次商品销毁目的；

e)销毁方式、作业程序及销毁程度；

f)作业后废弃物的贮存处理；

g)安全管理与后勤保障；

h)其他。

7.3销毁前准备

7.3.1应确定所有参加销毁过程的人员名单，至少应包括执销人、监销人、证明人。

7.3.2应根据待处置商品物品特性，确定销毁过程的顺序和相互作用，准备好执行销毁的相关作业设备，如挖掘机、碾压机、破碎机等。

7.3.3应准备好销毁商品清单，如商品名称、类型、数量等。

7.3.4应准备好记录销毁的记录设备，如摄像机、照相机等。

7.3.5应准备好销毁作业所需的防护设备，包括口罩、防护手套、剪刀、介刀等。

7.4转移处置商品

7.4.1转移前应将待处置商品按照不同品种分别包装，贴上标签（标签内容包括商品名称、数量等），并与客户单位进行物品清单核对，签字确认交接。

7.4.2装货过程中，应在客户单位双方监督下将包装好的物品装上车，并贴上封条，进行拍照，存档入文件。

7.4.3运输过程中，应设置防护措施，确保物品不沿途丢弃、遗撒废物。转移后应对物品进行妥善保