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商场综合应急处置预案

一、预案目标和范围

为了确保商场在突发情况下的安全与稳定，保障顾客和员工的生命财产安全，制定本综合应急处置预案。预案适用于以下突发情况：

1.火灾

2.暴力事件

3.自然灾害（如地震、洪水等）

4.突发公共卫生事件（如疫情）

5.其他突发事件

二、风险分析

在商场运营过程中，可能会面临多种风险，主要包括：

1.火灾风险：

-原因：电器故障、易燃物品存放不当等。

-影响：可能导致人员伤亡、财产损失和商场停业。

2.暴力事件：

-原因：个别顾客冲突、抢劫等。

-影响：直接威胁人员安全，影响商场形象。

3.自然灾害：

-原因：地震、洪水等自然现象。

-影响：造成建筑结构损坏、人员受困等。

4.公共卫生事件：

-原因：传染病暴发等。

-影响：人流聚集，易造成疫情扩散。

5.其他突发事件：

-例如设备故障、大规模停电等。

-影响：影响商场正常运营。

三、组织机构框架

为了有效应对各种突发情况，成立以下组织机构：

（一）应急领导小组

-组长：商场总经理

-副组长：安全管理部经理、运营部经理

-成员：各部门负责人（如人事、财务、后勤等）

主要职责：

-负责本预案的组织实施。

-决策和指挥应急响应工作。

（二）应急响应小组

-组长：安全管理部经理

-副组长：后勤保障部经理

-成员：现场管理人员、安保人员等。

职责：

-负责现场应急响应。

-维护现场秩序，组织人员疏散。

（三）医疗救护小组

-组长：商场医务室主任

-副组长：安全管理部人员

-成员：医务室工作人员、志愿者等。

职责：

-负责伤员的救治和转运。

-协调外部医疗资源。

（四）后勤保障小组

-组长：后勤保障部经理

-副组长：行政部人员

-成员：后勤保障人员。

职责：

-提供必要的后勤支持。

-负责物资调配和现场环境维护。

四、应急处置流程

1.事故报告

在突发事件发生后，现场人员应立即向应急领导小组报告，并拨打报警电话。报告内容应包括：

-事件类型

-发生时间和地点

-伤亡人数及程度

-现场情况描述

2.指令下达

应急领导小组接到报告后，迅速评估情况并下达应急指令，安排各小组迅速响应。指令内容应包括：

-组织疏散人员

-启动医疗救护

-通知相关部门（如消防、警察等）

3.应急响应

（1）现场管理

-应急响应小组迅速赶赴现场，评估情况，维护现场秩序。

-若火灾等紧急情况，请务必立即采取灭火措施，并协助人员有序撤离。

（2）人员疏散

-通过广播、指示标志等方式引导顾客和员工迅速、有序离开商场。

-确保所有出口畅通，并在安全区域集合。

（3）医疗救护

-医疗救护小组在现场设立救护站，优先救治重伤员。

-必要时，组织伤员转移至医院进行进一步治疗。

4.后勤保障

后勤保障小组根据指令迅速调配应急物资，包括应急照明、饮用水、医疗器械等。确保现场的基本生活需求，同时保持与应急领导小组的联系，及时报告后勤保障情况。

5.现场清理

应急响应结束后，应急领导小组与各小组沟通，决定是否结束应急响应。若决定结束，需进行现场清理和恢复工作，包括：

-清理现场障碍物。

-收集并记录所有相关资料，形成报告。

6.事后报告

事件处理完毕后，各小组需撰写详细的事后报告，包括：

-事件经过

-处置措施

-遇到的问题及建议

-伤亡人数和损失评估

报告提交至应急领导小组，由其汇总后上报给高层管理。

五、应急物资清单与资源配置

1.应急物资清单

-灭火器

-急救包

-应急照明设备

-通信设备（对讲机、手机等）

-饮用水与食物储备

-遮阳伞、雨具等

2.资源配置方案

-定期检查和更新应急物资的存量和有效性。

-确保各部门在突发情况下有足够的资源支持。

六、评估机制

为了确保应急预案的有效性，应定期进行评估与演练。

1.定期评估

-每年进行一次全面的应急预案评估，分析预案执行中的不足。

-根据评估结果，及时修订和完善预案。

2.应急演练

-每年至少进行两次应急演练，检验各部门的响应能力和协作水平。

-演练后召开总结会议，讨论演练中的问题和改进措施。

七、培训与宣传

为了提升全员的应急意识及处理能力，需定期开展培训活动和宣传工作。

1.培训

-对全体员工进行定期的应急知识培训，提升其应急处理能力。

-特别针对安保、后勤和医务人员进行专项培训。

2.宣传

-在商场内张贴应急预案宣传材料，确保顾客了解应急措施。

-通过商场广播系统，定期播报应急知识，提高顾客的安全意识。

八、总结

本综合应急处置预案旨在为商场提供一个全面、系统的应急管理框架，以应对各种突发情况。通过明确的组织机构、详细的应急流程和完善的评估机制，确保在突发情况下能够迅速反应、有