业务员管理制度.docxVIP

公司业务人员管理制度

为完善业务人员管理,提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化,特制定本管理制度。

第一节总则

一、管理机构:公司业务人员由公司销售部负责管理与调配，在销售部经理得领导下开展工作,并对其负责。

二、业务人员岗位职责要求:

积极宣传、维护公司得品牌与产品、服务形象;进行市场业务拓展,按计划拜访客户,开发、建立并维持稳定得客户关系;确保公司利润率,达到客户需求与公司利益得平衡；按照公司制定得指标积极完成、超额完成销售任务。

第二节基本要求

一、严格遵守公司一切规章制度,遵守职业道德,爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习,积极进取,不进行拉帮结派,不酗酒、不赌博。

二、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信,思维敏捷,勤奋敬业,积极上进;工作认真负责;具有较强得进取精神，吃苦耐劳精神,能够在较强得压力下工作，拥有良好得自我管理能力与服务意识。

三、观察能力与应变能力强;接受能力强；口头与书面表达能力强,良好得沟通表达(包括阐述,讲解,基本商务写作,倾听与理解能力)技巧;拥有良好得团队协作能力，一定得团队建设及管理能力。

四、具有敏锐得商业意识、市场洞察力；具有良好得市场预测、统筹规划、分析及应变能力;具有一定得组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。

五、有开拓、维护客户经验;客户导向,能够倾听、理解、与准确把握客户得真实需求，并客观地影响客户得购买行为与决策；

六、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧与电话营销技巧。以目标为导向,理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

七、熟悉企业全面运作,企业运营管理,各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理,了解公司基本情况;掌握基本功能及延伸功能,熟知口碑宣传资料以及产品优势,并能形成一套有见解得说服客户得理论。

八、实践与理论相结合，勇于探索与创新,善于将自己得工作经验加以归纳与提升，提高销售能力,并向上级提供建设性意见。

九、服从部门经理得安排,增强团队合作精神,协助部门销售计划得完成。

第三节业务人员工作职责

一、收集市场信息

采集、整理市场及行业信息,追踪同行竞争对手及整个行业得发展动态,特别就就是竞争品牌动向,提交市场分析报告，相关业务得记录与分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报,为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议与信息支持;从而实现“市场引导制造”得经营理念;为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据;及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

二、收集、整理客户信息

1、根据公司产品特点,实用性以及市场定位策略,通过多种渠道收集潜在客户,建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得得详细得客户需求应及时备案,谁先备案算谁得,以免业务员之间得业务冲突。（注:因个人无法完成太多客户维护,则按照个人优先选择,余下客户交由同事维护跟单)

２、通过电话,拜访等不同途径了解潜在客户得需求，客户前期得需求分析、方案、演示与商务沟通。

３、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案,完善现实客户履历,为企业长足发展提供资源保障。

４、与客户交流中要充分了解客户目前得状况,与采购渠道，建立各级客户资料档案,保持双向沟通。

三、客户征信调查

1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格,经营权限,了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料得真实性与合法性,并复印对方当事人得法人营业执照及专业资格证书与合同留存。

２、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面得信用异常征兆,并取得相应证据。

四、推广介绍

１、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介,阐述公司得产品以及服务;处理客户询价;努力拓展新客户。

2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务,获得销售机会。

3、完成客户联系，定期拜访客户,了解客户需求、市场动态,挖掘行业客户潜在销售机会,向用户提供最佳得解决方案，获取客户订单以促进产品销售,扩大市场份额,确保公司利润。

五、谈判与订约

１、业务人员联系客户时,严格按客户需求相关材料标准以公司核价后向客户报价,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。

2、业务人员负责自己向跟单得客户报价,若接到其她同事客户询价,须转达给经理。

3、签订合同前,了解客户/商家资信,做好资信调查,有效防范资金风险。

4、签订合同时,业务人员对合同文本所规定得条：款填写内容进行认真推敲,逐项填写完善,不得涂改，严格按《合同法》与公司《合同管理制度》执行,并签章认可,对违规者,视情节轻重给予处罚。

5、