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药店的心得(精选10篇)

药店的心得篇1

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至

数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔

驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛

的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到，

无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不

是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以

顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负

的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大

呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作

体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没

有血液的四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得

顾客良好评价和令消费者满意的要诀。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行

业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施

等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾

客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手

极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有

过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企

业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简

洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度

的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务

技能和技巧。3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，

必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：善待顾客不怠慢。

5、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过适当

的语言使顾客倍感亲切。

运作系统(作业流程)中的优质服务：1、放心购物工程：不满意退换货、GSP

认证、依法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关心购物

工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨

密度、测血糖等)、休息椅等;4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨

询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5、

专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人

健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。

6、会员的分级管理：三级管理。

硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销

活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等

适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产

品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。

药店的心得篇2

一、实习目的与任务

1、通过本次实习，是我能较系统地将药学专业的理论知识与实践技能结合

起来，对药品在医院的流通和使用等实际工作有一个全面的认识。为我以后的工

作和学习奠定初步的知识。

2、熟悉处方格式、内容及正确的书写方法，了解各种处方的保存制度。

3、能熟悉了解工作程序完成审方，划分、配方、发药等工作。

4、熟悉毒、麻药品的种类及管理办法。

5、了解调剂过程中的差错及处理办法。

6、掌握常用药品的名称(化学名、拉丁名、别名及商品