超市员工工作心得体会(真题15篇) .pdfVIP

超市员工工作心得体会(通用15篇)

超市员工工作心得体会1

为了给顾客一个良好的印象，在每天的工作时间，我都是着工作装，站立，

以一个好的姿态迎接客人的到来，一天下来，感觉自己已经不是自己了，累得我

只想马上躺下来休息。但是在工作时间里，我还有以礼貌的微笑问候顾客，有客

人刁难时也不能发脾气，要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时，每个

人都很敏感，要保证自己在计算时细心，不能出错，造成不必要的损失。

在工作时要遵守超市的纪律，不能擅自离开工作区域，在顾客很多都要结账

时，就更要细心和有耐心，更要提高自己的工作效率，不能引起等候结算的顾客

抱怨。同时在顾客提出问题时要做出及时且正确的解答，这就要求我们对超市里

的商品有足够的了解，尤其是在超市当中有限时折扣优惠的商品要记清楚。

收银台使我们的工作区间，所以不能防止任何的私人物品，以防和顾客购买

的商品混淆，不小心被带走。以及在不收银时，不要打开收银机抽屉查看，在超

市营业时间要随时注意自己视线范围内的情况，以防有不利于超市的情况发生。

当顾客离开超市时，将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料袋中使我们工作

的一个环节，这个环节也是关乎用户体验好不好的一项。要分类放好，硬的、重

的物品放在底部；易碎的放在上方；容易溢出汁液的商品先做一层包装等等，装

袋完毕之后，提醒顾客不要忘记自己的所有商品，查看一下是否都已经拿好，这

样才算是收银完毕。

超市员工工作心得体会2

我是家乐店一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三

个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多

专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来

说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用

多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才

发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打

扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。

工作时，我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，

特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带

给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临““请

稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢

喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心。还有，每次

有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实

做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去

学习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但

我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的

企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇

到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行

业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良

好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进

来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核

实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，

微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，

将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客

我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，

脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工

作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没

有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己

的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自

己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微