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计算机管理系统应急预案

为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定第五人民医院计算机管理系统应急预案：

一、成立计算机信息系统应急领导小组

组长：

成员：

职责：领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。

二、应急预案通报制度

1、信息系统应用科室发现信息系统(大面积或者全部局域网电脑)或供电系统故障，应及时立即通知科室负责人，科室负责人应立即通知院办、信息科、总务科，院办即刻通报领导小组决定部份或全部启动应急预案。

2、信息科或总务科应在15分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，并通知相关科室负责人，必要时及时向领导小组报告。

3、信息科或总务科应在故障排除后，立即报告领导小组，请求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案时，由院办及时通知各相关科室。

4、信息科或总务科应在事后将详细的故障原因及处理结果报告领导小组。

5、对无法在1个小时内恢复的故障，须立即通过电话分别向县卫生局和县社会保障局通报；故障恢复后再通过电话分别通报县卫生局和县社会保障局。

三、信息系统故障的应急措施

各相关科室在获知发生信息系统故障后，立即采取如下措施：

1、信息科应首先确保数据库安全，并采取措施防止故障进一步扩大，在有备用设备的情况下应及时启用备用设备替换故障设备。

2、对现有技术条件或设备无法确定故障原因的，应立即联系相关硬件和软件供应商或向相关专家请求支援。

3、各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调，做好对病人的疏导解释等工作。

4、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准收费和结算，并通知病人在故障后15个工作日内凭相关票据重新办理医保结算；

5、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故障排除后予以补录。

网络服务器故障的应急处理流程

1、工作站:

工作站上的医院信息管理系统(HIS)客户端软件无法使用，记录出错的信息并判断。

重新以正确的用户角色登录windows2003域。

然后检查快捷方式是否正确链接到正确的服务器执行程序路径(针对应用程序不在工作站本地的情况)，重新创建快捷方式并设定起始位置。

检查powerbulider的动态链接库版本是否正确，是否在环境变量中设置了动态链接库的路径，重新从服务器下载必威体育精装版版本的动态链接库，并设置相应的环境变量。

查看于客户端程序相对应的ini文件，查看其中ServerName字段是否为为正确的服务器别名，如果错误，将其改为正确的服务器别名。

查看客户端oracleclient的配置，测试服务器别名，保证TNS连接字符串指向正确的服务器和数据库SID以及监听器端口。字符集和时间格式是否正确。

2、服务器

服务器端医院信息管理系统(HIS)软件无法使用，查看任务管理器和事件日志，记录出错的信息并判断。

相应的服务器进程，并重新启动该服务器进程。

查看ini文件，查看其中ServerName字段是否为为正确的服务器别名，如果错误，将其改为正确的服务器别名。

打开服务器上的NET8ASSISTANT，重建服务命名，直至测试通过。

操作系统级别故障:

1、工作站:工作站频繁死机，性能低下，以及采取了针对应用程

序级别故障的措施后仍然无效以及出现其它和操作系统相关的故障现象时，则应该考虑从操作系统层面进行故障查找。

首先用备用机器替换，保证正常的日常工作。

以安全模式进入操作系统，检查系统情况，查找原因。

对系统进行恢复，根据故障原因，采用删除和重装部分操作系统组件，全新重装系统，覆盖重装系统，用以前备份的可用镜像文件进行恢复。

2。服务器:

经判断为服务器操作系统层面的故障后，在采取任何措施之前，应该备份故障服务器上所有相关数据，并确定通过备份数据可以至少把服务器恢复到故障发生时的初始状态(即保护现场)，在确定任何一步操作有回复的途径之前，不应该进行该操作。

情况严重时启用备用服务器以保证医院管理信息系统服务不中断。

查看任务管理器，记录资源使用状况以及各个进程详细情况，以备后续判断。

查看事件日志，查看系统日志中的错误信息。

根据故障原因可能采取的部分恢复措施有:

停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能。

死锁的进程，再重新启动这些进程。

备份注册表后，对注册表进行微调。

删除部分引起故障的应用。

在系统空闲时期重新启动服务器。

以上措施无效的情况下，考虑使用服务器应急修复盘进行修复操作。

最后的措施就是重新安装服务器操作系统。

主数据库故障:

视故障严重程度，启用备用服务器，提供应急的数据库