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编号:TQC/K687
购物广场超市5.1促销期
间注意事项完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their
responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize
theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
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购物广场超市5.1促销期间注意事
项完整版
下载说明:本管理规范资料适合用于管理中,为使全体人员都知道应该做什么,不应该
做什么,以及明确自己的主要职责,所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用,
从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来,成为推动企业生产经营工作的动力。可
直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。
购物广场超市有关“5.1”促销期间注
意事项
1、“5.1”促销期间,各部门要做好服
务营销工作,不断提高我们的服务水平,
打造良好的企业形象。让顾客享受到超出
商品之外的服务,给顾客留下美好的回
忆,促使他再次光临我们的商场。其主要
是指做好售前、售中和售后三项服务工
作。
(1)售前服务:各部组要检查所售商
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品质量必须符合《商品质量管理法》,商品
标识是否侵权,检查食品类的保质期,及
重量计量是否缺斤短两,价签、POP内容
与商品规格、含量是否相符,做到合理定
价,一货一签,货签同位。
(2)售中服务:XX购物的每一名员
工都要主动热情地接待顾客,做到态度和
蔼、礼貌周到,使顾客产生温暖感;耐
心、细致、真实地为顾客多展示、介绍商
品,不怕辛苦、任劳任怨,使顾客便于选
择和比较;准确把握消费者购买心理,建
立信用,使消费者对企业的经营信用有信
心。无论是来‘XX’购物,还是到‘XX’
游玩,不论买不买商品,也不论是领导、
富翁还是老百姓,全是我们的朋友,我们
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都要以饱满的热情,认真地去接待他们,
一视同仁。
(3)售后服务:指在产品销售后,继
续为消费者提供的各项服务(也是销售之
本)。主要有以下项目:商品售出后的保
养、保修、回访及相关的“三包”服务
等。这其中包含退换服务:实际上真正无
故退换的顾客并不多,相反退换的存在使
得顾客增加了购买信心,对于提高商品信
誉,吸引顾客上门有很大的作用;此时就
应做到:端正认识,深刻体会处理好顾客
退换货业务是体现商店诚意的最好途径;
要以爱心去对待顾客,不能怕麻烦,不能
推诿,要急顾客之所急,迅速帮助顾客处
理好退换程序。退换货的处理原则:原则
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